Как лавировать между медленными и быстрыми коллегами и командамиВ прошлом посте я разобрала для вас особенности
резвости команд. Внимательная подписчица Елена попросила рассказать, что же с этим делать, раскрыть тему подробнее, с удовольствием делаю это )
Контекст и культураВсе ваши действия и решения очень сильно зависят как минимум от:
⁃ вашей роли в компании,
⁃ культуры команды,
⁃ уровня подготовки сотрудников,
⁃ вашей кармы, уровня доверия и вашей репутации в компании
Лавирование между "быстрыми" и "медленными" коллегами требует гибкости, эмпатии и умения адаптировать свой стиль коммуникации и работы. Самое трудное - хорошо понимать индивидуальные особенности и находить баланс, который учитывает потребности всех участников процесса.
Стратегия для работы с "быстрыми" коллегами:
Ясность и краткость - излагайте информацию четко, структурированно и лаконично;
- используйте маркированные списки, заголовки и тезисы;
- избегайте длинных, пространных объяснений;
Быстрая обратная связьОтвечайте на вопросы и предоставляйте информацию оперативно. Если вам нужно время на обдумывание, сообщите об этом сразу и укажите, когда вы сможете дать ответ. Если вы хорошо сделали задачу, но поздно по ощущению быстрого коллеги, вы проиграли, запрос “протух”.
ПроактивностьПредлагайте решения и варианты, не дожидаясь подробных инструкций. "Быстрые" коллеги ценят инициативу и самостоятельность.
ВизуализацияИспользуйте визуальные инструменты – графики, диаграммы, схемы – для более быстрого усвоения информации. Один из моих бывших начальников очень любил не просто цифры, а проценты, сравнительные показатели. Так он еще быстрее “ловил” отклонения и делал выводы.
Активное слушание
Даже если вы сами мыслите быстрее, уделите время внимательному выслушиванию идей "быстрого" коллеги. Это поможет избежать недоразумений и конфликтов.
Стратегия для работы с "медленными" коллегами:
Терпение и эмпатияМедленная скорость обработки информации – это не показатель низкой компетенции. Дайте коллеге достаточно времени для осмысления информации.
Пошаговые инструкции - да, как для первоклашек
Разбивайте сложные задачи на более мелкие, простые шаги. Подробно объясняйте каждый этап.
Повторение и подтверждение (с безмятежным терпением).
Периодически повторяйте ключевые моменты и убеждайтесь, что коллега все понял. Задавайте уточняющие вопросы.
Доступность и поддержкаБудьте готовы ответить на вопросы и предоставить помощь в любое время. Создайте атмосферу доверия и комфорта.
Позитивная мотивация Поддерживайте и поощряйте коллегу, отмечайте его успехи. Фокусируйтесь на сильных сторонах и помогайте развивать необходимые навыки.
Общие рекомендации:
Компромиссы важнее: найдите золотую середину между скоростью и качеством. Не жертвуйте качеством ради скорости и наоборот.
Чёткое и занудное, педантичное планирование: установите реалистичные сроки и этапы выполнения работы, учитывающие особенности всех участников.
Регулярная коммуникация: проводите регулярные встречи для обсуждения прогресса и решения возникающих проблем. Тут важно избегать бестолковости - встреч ради встреч, когда все молчат или не привносят свой вклад. Если встреча не нужна, замените ее эффективной перепиской.
Инструменты управления проектами: используйте их для организации и отслеживания задач, чтобы все были в курсе прогресса и сроков. Это помогает повысить прозрачность и качество, как бы занудным вам не казался процесс.
Саморегуляция: один из самых сложных моментов - научиться адаптировать свой темп работы под ситуацию и потребности коллег. Не всегда нужно быть самым быстрым, важнее – достичь общей цели.
В итоге, эффективное взаимодействие достигается не за счёт принуждения всех к одному темпу, а через понимание, адаптацию и создание комфортной среды для продуктивной совместной работы.
На нашем интенсиве про Customer Success в модуле “Команда” мы затронем с вами тему взаимодействия, приходите к нам в группу! Старт 3 февраля и до 20 декабря у нас ранние низкие цены.
