5 вопросов про онбординг Пока мы готовимся к воркшопу по онбордингу, дам чуть больше вводных: когда, кто и главное — какой ощутимый результат дает этот процесс. Что такое онбординг? Это сложный процесс, который ведет новых клиентов через ваш продукт или сервисы, помогая им получить первую ценность продукта. С чем не нужно путать онбординг? Часто онбординг путают с технической интеграцией. Но важно понимать — интеграция это и есть часть онбординга. Или даже отдельный процесс: иногда интеграция идет ДО онбординга. Когда начинается процесс онбординга? Процесс начинается после передачи клиента из отдела продаж и подписания контракта. В некоторых случаях онбординг идет после технической интеграции, но это зависит от процессов компании. Кто отвечает за процесс? Здесь могут быть разные варианты: и Customer Success-менеджер, и специально выделенный специалист по онбордингу. Почему важен онбординг и на какие показатели влияет? Успешный онбординг влияет на большое количество бизнес-процессов: ● улучшает показатель удержания клиентов; ● повышает клиентскую лояльность; ● снижает отток клиентов; ● уменьшает количество обращений в службу поддержки; ● снижает количество затрачиваемых ресурсов для поддержки аккаунта; ● повышает показатель CLV (жизненная ценность клиента). Все это помогает Customer Success-менеджеру правильно расходовать рабочее время и снижать нагрузку. Соответственно, от таких улучшений в команде уменьшается уровень стресса и растет мотивация. Ну и конечно, увеличивается выручка у компании. 👉 Присоединяйтесь к нашему воркшопу по онбордингу 17 декабря. Занять место можно по ссылке.