✌️О чём этот канал Я Юля, директор по продукту в @topvisor. Никаких ex-, начинала там же в поддержке, а теперь рулю большинством процессов в компании. Рассказываю о том, как управлять продуктом и собой в условиях неопределенности и ограниченности ресурсов. Продуктовое ➡️Как мы делали сбор обратной связи в тикетах и какой у нас CSAT ➡Как правильно реагировать на инциденты, чтобы не потерять лояльность пользователей ➡Как в несколько раз снизить затраты на документооборот и при чём здесь магазин «Лента» ➡«Разбор полетов» в поддержке: как сделать это экологично и эффективно ➡Как сделать опыт пользователя более целостным, если в вашем продукте куча фичей ➡«Принципы Рокетстиля» — гайд легендарного Рокетбанка по тому, как должны общаться агенты поддержки ➡Как сделать так, чтобы вся команда была в курсе изменений в продукте ➡Руководство по выживанию в первый рабочий день ➡Как не надо делать редизайны ➡Как выйти из операционки: совет собственнику ➡Разбор реального лендинга Топвизора от Максима Ильяхова Мои статьи на vc ➡Где брать идеи для контента в SaaS ➡Как синхронизировать видение хорошего сервиса в отделе поддержки ➡Как стать спонсором конференции и не просчитаться: учимся на чужих ошибках ➡Справочный центр как продукт, или Как мы улучшаем пользовательский опыт через Справку ➡Как паттерны упрощают жизнь и развивают креативность О личной эффективности ➡Как читать каналы, не отвлекаясь и не имея непрочитанных ➡Когда лучше выходить из отпуска ➡Почему иногда отвлекать в нерабочее время полезно ➡CRM в гугл-таблицах: как сделать удобные выпадайки ➡Как получать от конференций максимум и не потратить время впустую ➡Совет по продуктивности, который вы наверняка ещё не слышали ➡Почему бумажные заметки — это зло Я в Telegram: @x_dogma_x Рада всем на канале 🤝 Продакт тётя Юля — о процессах в айти