🕒 Как сделать так, чтобы команда была в курсе изменений? Сходил у нас кто-нибудь в поддержке в отпуск, выходит — а там редизайн какого-нибудь инструмента, новые функции или просто куча обновлений в документации. Та же проблема, если график сменный. Конечно, мы постили обновления в общем чате, но не все ведь наверстывают сообщения, которые нападали за время их отсутствия. Чтобы можно было быстро узнать, что ты пропустил, мы стали делать дайджесты. ✨ Сначала мы делали дайджесты только для поддержки. Постили их как сообщения в чате и закрепляли на месяц. Проблемы возникли после первых же постов: неудобно было смотреть историю дайджестов, смотреть дайджест, пока с кем-то общаешься, нельзя было вставлять картинки (только ссылки на скриншоты). ✨ Потом мы сделали закрытый корпоративный раздел в Топвизор-Журнале и стали выкладывать дайджесты на сайте. Стало удобнее: появились картинки, всегда можно найти какой-то старый дайджест, а ещё мы стали делиться ссылкой на него в общем канале, ведь в них были новости, актуальные не только для поддержки, но и для остальных членов команды. ⭐️ Теперь мы переросли дайджесты поддержки, и они стали продуктовыми. Ведь обновления, документация, контент — всё это такие же части продукта, как и сам сервис, домен и окно авторизации; кроме того, все сотрудники — члены команды продукта, а не только люди, имеющие непосредственное отношение к его обслуживанию и разработке. 🌟 Нашими дайджестами вдохновились и другие отделы, и теперь свои дайджесты есть у дизайнеров, разработчиков и команды в целом (про кадровые новости, корпоративы и подборки сериалов на вечер). Продакт тётя Юля — о процессах в айти