🗺️ Как сделать опыт пользователя более целостным, если в вашем продукте куча фичей Со временем продукт обрастает дополнительными возможностями, актуальными скорее для гиков, чем для среднего пользователя, которому важно быстро и с минимальными временными затратами выполнить свою задачу. Представьте, что вы пришли в продукт, в котором уже куча фичей. Выпиливать их жалко, да и кто-то ими может пользоваться. Что делать? 🧙‍♂Сделайте мастер по настройке Мастер поможет новичкам легко и быстро выполнить целевое действие. У Топвизора это создание проекта, его настройка и запуск проверки. У Яндекс.Директа есть мастер кампаний, у интернет-провайдеров есть мастер настройки домашнего интернета и так далее. Мастер — это единый сценарий. Пользователю не нужно переключаться между разными частями продукта, чтобы выполнить требуемые действия. Например, у нас создать проект нужно в одном месте, добавить запросы — во втором, а запустить проверку — в третьем. В мастере же все три действия делаются в одном окошке. Минус мастера в том, что пользователь все равно должен будет познакомиться с реальным интерфейсом. У нашей поддержки часто спрашивают, как добавить в проект конкурентов. В мастере это просто один из шагов, а вот как сделать это без мастера — неочевидно. Однако для начала работы в сервисе, для онбординга в продукт новичков мастер — это отличный функционал. 📝 Опишите в руководстве один или несколько сценариев с явными преимуществами Я тут написала целую статью про то, как надо писать Справку, так что по этой теме мне всегда есть что сказать. Раньше мы придерживались той точки зрения, что в Справке должен быть описан весь интерфейс, все способы, которыми можно что-то сделать. Но я пришла к тому, что в ней нужно отталкиваться скорее от сценариев. Простой пример. Я насчитала шесть способов добавления запросов в Топвизоре. В Справке описано всего три, и то до третьего ещё долистать надо — сознательно мы выделяем только два. Почему? Потому что эти два способа описывают самый простой и быстрый импорт, который подходит абсолютному большинству пользователей, в двух случаях: когда у них небольшой проект и мало запросов, простая структура; и когда у них большой проект, много запросов, сложная структура. Остальные способы — это либо фичи, которые нас просили добавить единицы, либо добавление с какими-то ограничениями, которое существует, но не закрывает всех потребностей, и проще сразу приучиться добавлять запросы более удобным и простым способом. ✨ Представьте остальные фичи в виде лайфхаков и возможностей кастомизации Не можешь победить — возглавь. Не всегда можно выпилить малоиспользуемые фичи, да и зачем? Если о них не рассказывать, ими и не будут пользоваться. Но зато у вас всегда будет материал для лайфхаков в соцсетях, направленных, в отличие от мастера и Справки, не на новичков, а на пользователей, уже освоившихся в продукте, желающих оптимизировать свою работу в нем и использовать его на максимум. В отличие от новичков, чье впечатление от сервиса можно легко испортить большим выбором сценариев и которые хотят как можно быстрее все настроить и начать работать, старожилы сервиса могут с охотой поразбираться в сложных штуках, ведь их базовые потребности в сервисе уже закрыты. Такими фичами можно дать дополнительную ценность от сервиса и превратить их в УТП: кастомизацию, открытость и желание прислушиваться к просьбам пользователей.