На «Деловой среде» вышла статья «Бизнес-разбор: как выйти из операционки, если собственник работает один за всех» с моим комментарием. Там жесткий пейволл, а комментарий так хорош, что не могу не поделиться им здесь. Формат статьи мне понравился: дана ситуация из жизни собственника какого-то (по всей видимости, реального) бизнеса, и нужно дать ему совет. Задачка из статьи: У собственника Артема Назарова есть бизнес по продаже окон, дверей и балконов, который работает уже 10 лет. Компания развивается исключительно на личном бренде и навыках продаж Артема. Найти ответственных менеджеров не выходит. Работать приходится за всех, поэтому времени нет даже на больничный. Как можно исправить ситуацию и выйти из операционки? Понимание проблемы — первый шаг к успеху. Хорошо, что вы хотите делегировать задачи. Многие предприниматели не осознают саму необходимость делегирования. У вас много сфер, которыми вы занимаетесь — замеры, продажи, маркетинг — делегировать надо постепенно, начиная с самой операционной части, то есть замеров. Вам может быть тяжело видеть, как работники справляются не так хорошо, как вы, но каждый руководитель через это проходит. 🤓 Назначьте старшего Присмотритесь к своим сотрудникам и найдите такого, который проработал в компании какое-то время и на него можно положиться. Научите тому, что знаете сами, сделайте так, чтобы он контролировал работу остальных. Помните, что он не будет сразу все делать идеально и без ошибок. 🦸 Развивайте личный бренд Вы отлично справляетесь с продажами, у вас выстроен личный бренд, так зачем от этого отказываться? Многие бизнесмены сейчас развивают личный бренд и приносят лиды для своей компании. Ваша компания давно на рынке и наверняка завоевала репутацию благодаря вашему серьезному отношению к работе. 😎 Станьте лицом компании Выстраивайте отношения с клиентами, чтобы работало сарафанное радио, а полученные лиды передавайте в отдел продаж, чтобы они подхватывали клиентов и доводили их до сделки. 📊 Проанализируйте воронку продаж Постройте воронку: сколько вы лидов передали, сколько в итоге менеджеры довели до сделки. Проанализируйте, почему клиенты отвалились: возможно, менеджер по продажам недостаточно задает вопросов клиенту, или того не устраивает предложение по цене и т. д. Поставьте ПО, которое позволяет записывать и прослушивать разговоры менеджера с клиентами, а когда выявите проблему, действуйте по обстоятельствам. Возможно, проблема в сервисе: клиентам может не нравится, что с ними, например, недостаточно заранее согласовывают время замера или менеджеры недостаточно вежливы. Станьте лицом компании и дальше развивайте личный бренд. Выстраивайте отношения с клиентами, чтобы работало сарафанное радио, а полученные лиды передавайте в отдел продаж. Когда вы наладите эти два процесса — замеры и доведение клиентов до сделки — можно задуматься и о том, чтобы больше отходить от продаж и научить менеджеров продавать холодным клиентам, а затем и самостоятельно их искать. Но сначала менеджеры должны научиться доводить теплых клиентов до сделки, иначе вы ни клиентов не найдете, ни продать не сможете.