Ирина Мамай | well-being бизнес

✨Важное сообщение

Тут и в моих других соцсетях, на всех бизнес-мероприятиях, да и от гостей Тропы — всегда очень много вопросом по теме маркетинга.

Кто-то хочет консальтацию, но я не практикую. Кто-то просит рассказать в моменте, как и что делаем в проектах, но это не на 5 минут и даже не 3 часа.

Интерес к маркетингу от Зеленой тропы огромен, понимаю.
Мы придумали формат, в котором раскроем все наши секреты.
Пришло время делиться не только с теми, кто к нам приезжает, но и с теми, кто далеко.

📌 Пометьте в календаре: 18 ноября, понедельник.
Будет важный анонс, как узнать про наш маркетинг всё-всё.

Мы задумали что-то очень ценное: собрали 6 лет маркетингового опыта Зеленой тропы и мои 20+ лет в разных проектах.
Будет уникальный контент, который ответит на все ваши вопросы.

Для участия в конкурсе нужно 2 простых действия

1️⃣Подписаться на папку каналов «Все про глэмпинг»
2️⃣Нажать кнопку под этим постом «Участвую»
3️⃣Через неделю рандомайзером выберем 11 победителей!

Победители выбирают один из двух призов:
👩‍💻 консультацию одного из авторов*
⛺️ ночь в их глэмпинге*

* онлайн-консультация (1 час).
ночь в глэмпинге в будни в период 11.11.24 - 31.05.25 (бронь по согласованию, обмену и возврату не подлежит).

Telegram
Глэмпинг!
You’ve been invited to add the folder “Глэмпинг!”, which includes 11 chats.

Самая большая подборка авторских каналов глэмпинг-индустрии, а заодно и розыгрыш в честь 11.11

🔥 Объединись с коллегами, кто пишет про внутрянку индустрии, операционку и делится опытом. Подписывайтесь!
⤵️⤵️⤵️
https://t.center/addlist/d_9lIWiCF1I5MTdi


💎А теперь про розыгрыш (подробности тут), но главное:
✨11 победителей
✨11 уникальных призов
Условие участия: подписка на каналы.

Какие каналы в папке

1. Ирина Мамай — основатель известного глэмпинга «Зеленая тропа», а также легендарного турагентства «Чиптрип», ресторана «Амбар». Создает бренды, которые попадают в 💚и Forbes. Автор курса «Маркетинг без бюджета». Рассказывает об эффективном и этичном продвижении проектов, создании продукта, аналитике, щедро делится внутренними цифрами бизнеса.

2. Дмитрий Гасилов — первый глэмпельер России, сооснователь глэмпинга «Аномалия» и основатель глэмпинга «Гуляй-Город». Пишет ироничные и серьезные, аналитические и креативные посты об отрасли глэмпингов в России, консультирует и собирает слеты глэмпельеров и бизнесменов из смежных отраслей.

3. Вячеслав Зенин — сеть глэмпингов «4 стихии» и производство модульных домов для глэмпингов. Ведет телеграм и ютуб-канал о том, как открыть глэмпинг.

4. Елена Шамми — производит геокупола на деревянном каркасе под брендом «Гефест». Рассказывает о лучших местах загородного отдыха. Снимает интервью с основателями этих мест про изнанку бизнеса. Открывает банный комплекс.

5. Егор Бондаренко — производство купольных и бионических домов «Freedome». Разработка концепции и проектирование глэмпинг-отелей. Школа глэмпинга. Сообщество глэмпельеров и экспертов отрасли в телеграм-канале.

6. Сергей Слабунов — серийный предприниматель, открывает парки альпак (уже четыре), глэмпинг «Белый Колодец», создал и развивает самый крутой ресторан в Воронеже «15/86», управляет одним из самых эффективных ивент-агентств в России «Big event». Пишет свои мысли о бизнесе и туризме, метко, четко, иногда смешно, а иногда чрезвычайно серьезно.

7. Нина Синицына — основатель «Точка Немо». Пишет об инвестициях в глэмпинг, земельных вопросах, внутрянке глэмпинга, как бизнеса: цифры, лайфхаки, ошибки. Консультирует по всем вопросам в глэмпинг-бизнесе. Собирает крутые тусовки предпринимателей у себя в «Точке Немо».

8. Кирилл Курочкин — собирает в чате владельцев гостевых домов и загородных отелей. Показывает необычные проекты со всего мира.

9. Виталий Язвенко — основатель «jb camp», одного из самых популярных глэмпингов Грузии, с гостями из 94 стран. ИТшник с душой кочевника, привлекает инвестиции и строит новые уникальные эко-отели, запустил ИИ-сервис, который попал в Forbes. Пишет открыто про бизнес и искусственный интеллект. Организует масштабные конференции со спикерами Forbes.

10. Аня Шамова — эксперт TravelLine, обладает широким взглядом на индустрию и мощными аналитическими возможностями по всей отрасли. Фишка канала — личный опыт, насмотренность и инсайты, накопленные за годы работы.

11. Юлия Григорьева — основатель глэмпинга «Лаго Ладога» и загородного комплекса «Ягодная деревня», CEO туркомпаний. Рассказывает про свой путь в туризме и бизнесе, ESG-подход, турпродукт, экосистемы и т.п. Консультирует и сопровождает как бизнес-наставник.

Подробности конкурса ниже⤵️⤵️⤵️

Как дела в бизнесе?

Привет всем! Осень пришла, у отельеров закончился высокий сезон, и, как всегда, наступил период рефлексии и планов на будущий год.
Как у вас дела, как настроение?

Лично я замечаю, что вокруг много противоречивых разговоров об изменениях на рынке. Кому-то кажется, что у людей стало меньше денег, а кто-то, наоборот, все еще говорит о возврате капиталов в РФ, которые так или иначе влияют на внутренний рынок.
А как вы думаете? Растет ли ваш бизнес или наоборот? За счет чего?

Тропа вот растет только за счет внутренней операционной работы над юнитами. Естественный рост точно закончился.
Осень — это время, когда мы в Тропе проводим стратсессии и готовимся к новым проектам и идеям. Хочется понять, что сейчас волнует людей, какие у них приоритеты.

Давайте обсудим в комментариях!
Конкуренция, спрос, ключевая ставка, прогнозы, риски. Сталкиваетесь ли вы с какими-то новыми трендами или вызовами? 🧐

Мастер-класс: как создать успешный отель и привлечь финансирование в 2025 году

Антон Басин — Президент Ассоциации загородных отелей и один из самых авторитетных экспертов на нашем рынке. Мы пересекались с ним по рабочим вопросам, например, его команда помогла мне с планированием well-being отеля на нашей дальней территории.

Как и в любом бизнесе, в гостиничном есть множество нюансов. Если их не знать, то очень велик шанс спроектировать отель с окупаемостью 20+ лет. Такие истории, к сожалению, встречаются на нашем рынке сплошь и рядом.
Но есть и другие: успешные проекты с окупаемостью несколько лет для маленького отеля и 7-10 лет для среднего и большого (это хорошая цифра с учетом невысоких рисков).
В чем между ними разница?

📌Записывайте в календарь дату:
📆 Дата: 5 ноября в 17.00 по Мск
Онлайн

Узнаете
▪️ Какие стратегии успешного гостиничного девелопмента существуют?
▪️ Как спланировать свой отель так, чтобы ваши инвестиции, время и энергия многократно окупились?
▪️ Как создать отель, который приносит счастье вашим гостям, а вам и вашим детям - стабильную прибыль?
▪️ Какие ключевые шаги, чтобы привлечь финансирование на свой отель?
▪️Как избежать критических ошибок, которые зачастую совершают инвесторы?
▪️Какие есть тренды 2025 года в гостиничном бизнесе и как использовать их для создания успешного отеля?
▪️А также ответы на ваши вопросы.

🔰Ведущий
Мой коллега по рынку — Антон Басин.
Отельер с 17-летним опытом в гостиничном бизнесе, Президент Ассоциации загородных отелей, владелец Компании BASINN Hotel Development. Для бОльшего знакомства прикрепляю сайт Антона и вот его личный тг-канал, где он тоже щедро делится своим опытом.

😊Антон создал более 250+ гостиничных проектов, инвестирует в отели, делится своими знаниями, инсайтами на профильных гостиничных конференциях, помогает предпринимателям создавать свои успешные гостиничные проекты.

▶️ Как участвовать
Бесплатно, но нужна регистрация по ссылке.

О том, как важно заранее понимать, из чего и кого будет состоять ваша бизнес-рутина

Недавно посмотрела длинное интервью с основателем «Кофемании» (рекомендую). По сути, это были три часа о том, как у них отрабатывается сервис: армейская дисциплина, месяцы отработки каждого движения бариста и постоянный контроль.

После просмотра я сделала для себя два вывода:
1️⃣Восхищение вниманием к деталям.
Я тоже педант в этом плане (что заметно по Тропе), но собрать команду, где каждый руководитель работает так же — это высший уровень. У меня пока не получилось.
2️⃣вывод: я так не хочу! 😄

Здесь уместно вернуться к посту о критериях для будущего бизнеса и еще раз подчеркнуть, что прежде чем погружаться в новый проект, нужно четко понимать, с кем и на каком уровне вы будете взаимодействовать. От кого будет зависеть успех вашего продукта?

Если, как в отелях и ресторанах, бизнес зависит от линейных сотрудников, собственник обречен регулярно вникать в операционные задачи и следить за их выполнением. Не просто так основатель «Кофемании» даже после 20 лет в бизнесе каждую неделю объезжает свои точки, а у сети создан свой "Учебный центр".
Кстати, его руководительница Инесса Ермишкина написала учебное пособие «Cервис в стиле casual» об эффективной системе управления качеством услуг. Книга на вошла в список 10 лучших топ-менеджеров ресторанной индустрии 2018 года.

Заходя в такие сферы, не стоит надеяться, что у вас получится иначе, возможно, но:
⏺️это будет исключением из правил
⏺️только до первого кризиса).

Поэтому важно честно ответить себе на вопрос: получаете ли вы удовольствие от выстраивания сервисных процессов до идеала?
Или же вы проектный человек, который больше увлечен запуском, а затем хочет бежать к новым вершинам?

Я точно из вторых.
Не просто не хочу, но и физически не могу надолго задерживаться в одном бизнесе. Поэтому для меня критически важно до запуска понимать, какие существуют стратегии выхода на этом рынке.

Знание своих особенностей сильно облегчает жизнь и бизнес. Так что, если вы сейчас на пороге открытия или входа в новую для вас сферу, призываю подумать об этом как следует.

НЕсекретный трафик

На днях наш бренд-директор Наташа выступала на слете предпринимателей, основателей загородных отелей и глэмпингов и рассказывала о нашем подходе к маркетингу Тропы. Наташу буквально засыпали вопросами: как вам удается быть всегда на слуху? Почему именно о вас так много говорят?
Наташу буквально засыпали вопросами. Планировавшееся 15-минутное выступление продлилось 45 минут — вопросов было действительно много.

Чаще всего интересовались, как мы обеспечиваем присутствие в инфополе, настолько хорошо понимаем нашу аудиторию и "попадаем" в её интересы.

Итак, почти 3 года бизнес существует без таргета и с серьёзными ограничениями в возможностях продвижения через соцсети. Для многих это стало серьёзным вызовом.
Но коснулось ли это нас?
— Нет. Расскажу, почему.

Наши стратегии продвижения изначально не основывались на таргетированной рекламе. Раньше я отказывалась от маркетологов, первым делом задававших вопрос: «Какой бюджет?», — и брала в команду тех, кто думает иначе.

Как же мы обеспечиваем присутствие Тропы в инфополе без бюджета и таргета?
Основные составляющие успеха:

🟢Сильный бренд, который любят
Это запускает мощное сарафанное радио. Люди делятся тем, что вызывает у них сильные эмоции и оставляет яркий след. Если спросить у наших гостей, как они узнали о Тропе, в большинстве случаев ответ будет: «От друзей» или «От любимого блогера/бренда».

▪️Блогеры и амбассадоры
Мы создали очень эстетичное пространство, которое привлекает блогеров, и выстроили системную работу с ними.

🟢СМИ
Я, как бывший журналист, хорошо знаю, как создавать интересные инфоповоды. Благодаря этому уже в первый-второй год работы мы попали в такие издания, как «Коммерсант» и «Forbes», и во многие другие.

▪️ Коллаборации
Регулярно придумываем интеграции с близкими по духу брендами: конкурсы, совместные мероприятия, специальные предложения в меню и многое другое. Этот процесс у нас тоже системный.

🟢Позиция в профессиональном сообществе
Интерес к глэмпинг-индустрии продолжает расти, а Тропа уже стала путеводной звездой для многих коллег.
Если кто-то спрашивает мнение профессионалов или Ассоциацию глэмпингов, Тропа всегда оказывается в топ-3 рекомендованных.
Это влияет на наше присутствие в инфополе: здесь нет чёткого водораздела между профессионалами и клиентами.

▪️Креатив в команде
Постоянно создаем что-то новое, чтобы удивить наших гостей: детали в номерах, природный декор, особый досуг и яркие праздники (Хэллоуин, Новый год и т.д.).
Всё это создаёт новые инфоповоды, чтобы обратить на нас внимание.

🌿Наш подход мы называем полевым маркетингом — это сочетание наших неочевидных подходов и решений, которые находят отклик в сердцах.
Продвижение строится на дружбе с аудиторией и на ценностях, заложенных в бренд с самого начала.
Мы шутим, что это «маркетинг в поле»: он растет сам, не нуждаясь в теплицах и химии.

⤵️⤵️⤵️
✨ И, как мы анонсировали на недавней встрече (да и в канале я об этом мимоходом упоминала), в ближайшее время у нас будет курс по полевому маркетингу!

Я и и бренд-директор Наташа поделимся нашим опытом и знаниями с вами.
Следите за новостями — скоро будут подробности👌

Как работаем с трафиком в Тропе и Чиптрип: ошибки и полезные инсайты

Делюсь тем, что накопили в процессе работы с проектами Тропа и Чиптрип: какие встречаются в бизнесе и как их избегать, чтобы повышать продажи и удержание клиентов.

1️⃣Ошибки в базовых процессах

Недавно изучала стартап с неплохой стратегией и даже отдельным маркетинг-директором, но воронка продаж рассыпалась на элементарном: на сайте не отвечали на запросы. Я отправила вопрос, но так и не получила ответа — ни формы для обратной связи, ни альтернативного способа контакта не предложили. Это не только минус один лид, но и упущенный шанс конвертировать клиента.

Такие «мелочи» могут приводить к существенным потерям, если их не контролировать.

2️⃣Игровые механики и удержание клиентов (retention)

В одном из проектов retention rate был слабым — аудитория быстро остывала. На деле выяснилось, что у команды даже не было игровых механик, которые могли бы удержать клиентов и мотивировать их к возврату.

В формате Тропы и Чиптрип простейшие механики gamification — например, скидки и бонусы за повторные заказы или участие в программах лояльности — дают отличный эффект для удержания, да-да.

3️⃣Что у нас работает в Тропе?

Сделали ставку на оптимизацию текущих процессов, а не на привлечение новых лидов.

Конкретно про систему:
🐧Поддержка команды продаж: наняли тренеров, которые помогают менеджерам лучше ориентироваться на запросы клиента.

🐧Оптимизация сайта: обновили фото, переработали блоки и формы, добавили удобные модули бронирования. Это дало прирост конверсии почти на 0,5% в течение года.

🐧Ввели KPI для соцсетей: число переходов на сайт, иные касания. Это позволяет оценивать вклад соцсетей в общий трафик и корректировать контент.

4️⃣Если начинаете с нуля, то на старте всегда важно, чтобы каждый в команде четко видел свои задачи и понимал метрики успеха. Прежде чем гнаться за массовым трафиком, оптимизируйте воронки для уже привлеченных лидов. Контроль над каждым этапом взаимодействия с клиентом — это залог успешной конверсии и роста.

Эти шаги — основа стабильного роста и защиты от типичных ошибок. Хороший маркетинг — это не разовая акция или невероятные креативы каждый день, а постоянное внимание к процессам, аналитика и работа на перспективу.

Рассказываю о своем обучении и о том, когда я к нему прибегаю

Начну с того, что мне гораздо интереснее и драйвовее осваивать что-то совершенно новое, чем углублять познания в уже знакомой сфере.

Сейчас для меня такие новые области — это венчурный бизнес, искусственный интеллект и всё, что с этим связано.
За последние несколько месяцев я прошла:
🔵 обучение по венчуру в Сколково,
🔵 прослушала весь ПИР этого года, посвященный AI,
🔵 записалась на форум-группу в Барселоне для собственников онлайн-бизнесов,
🔵 завершила курс «Основы статистики» на Stepik.

Благодаря такому обучению мое мышление постоянно трансформируется.
➡️ Я применяю венчурные метрики к своему офлайн-бизнесу, и это всегда приносит неожиданные результаты.
➡️ Лекции футурологов, которыми был насыщен ПИР этого года, помогают развивать визионерское мышление.
➡️ А на форум-группе меня впечатлило, насколько системное мышление у этих людей.
Правда, они точно так же поражаются мне, когда узнают, что, помимо маркетинга и других виртуальных дел, я могу руководить крупной стройкой, общаться с чиновниками, участвовать в аукционах и решать вопросы по сотням принадлежащих мне гектаров земли на стихийном российском рынке. На самом деле это не так сложно, как кажется, но, чтобы всем этим заниматься, нужно регулярно менять сферу приложения своих усилий и учиться чему-то абсолютно новому.

Расскажите, как строите новые нейронные связи?
Какие методы помогают смотреть на проблемы сверху, а не изнутри?