ФасилитацияНа прошлой неделе была фасилитатором крупных мероприятий, цель которых - запланировать работы нескольких команд на четвертый квартал 2023 года (если быть точнее, то я выполняю роль RTE в SAFe несколько лет, но это другая история). В этот раз опробовала новые фишки для упрощения работы и поняла, что этим стоит поделиться, поэтому запланировала серию постов и о фасилитации, и о SAFe.
Начну с фасилитации, так как она существует гораздо дольше и применяться может в гораздо большем числе ситуаций.
❗️Фасилитация - это управление групповой дискуссией с целью достижения наиболее эффективного результата для группы.
Основные этапы развития фасилитации:
◽️Древняя Греция: Платон и Сократ использовали диалог и дискуссию для обучения и развития своих учеников.
◽️XIX век: В Европе и США проводятся исследования, посвященные групповой динамике и эффективности командной работы. Возникает само понятие фасилитации.
◽️ХХ век: Фасилитация начинает применяться в бизнесе. В США и Европе появляются первые организации, занимающиеся обучением и сертификацией фасилитаторов.
◽️XXI век: Фасилитация становится признанным методом повышения эффективности групповой работы. Используется в различных областях, включая бизнес, образование, здравоохранение и некоммерческий сектор.
В наши дни любая встреча на работе, в рамках которой требуется решить какой-то вопрос или предложить идеи, не обходится без фасилитатора. Даже если официально такой роли нет, хотя бы часть обязанностей кто-то на себя осознанно или неосознанно, но берет.
❗️Фасилитатор - это человек, который ведет и направляет групповую дискуссию или совещание с целью обеспечения эффективного обмена информацией, принятия решений и достижения поставленных целей. Фасилитатор не является экспертом в предметной области (или, как минимум, не обязан им быть), а выступает в качестве нейтрального проводника, который помогает участникам достичь их целей.
Ярким примером роли фасилитатора является скрам мастер, который управляет дискуссией во время различных скрам-ритуалов.
Интересно, что ответственность за результаты встречи разделены между фасилитатором и самой группой:
🔺Фасилитатор отвечает за организацию встречи (за тайминг, состав участников, атмосферу, возможность учесть мнение всех присутствующих и т.д.), то есть за то, что ВСТРЕЧА проходит эффективно (нет "лишних" людей, не отклонились от цели, не затянули обсуждение и т.д.)
🔺Команда же отвечает за то, какие РЕШЕНИЯ озвучиваются и принимаются на встрече. То есть за сам результат встречи ответственность несёт группа.
Отсюда получается, что среди участников встречи должны быть те, кто является экспертом в обсуждаемом вопросе, а фасилитатором должен быть тот, кто является экспертом в групповой динамике, решении конфликтов, коммуникации.
Есть множество книг, техник, инструментов и рекомендаций для фасилитации встреч. Есть даже такое понятие, как "фасилитирующее лидерство", как стиль управления. Но! Не обо всем за раз, начнем с базы.
Если вы периодически проводите или участвуете во встречах, то проверьте, что в них выполняются хотя бы 3 этих критерия:
🔹Встреча должна быть хорошо спланирована и организована. Это включает в себя составление повестки дня, рассылку приглашений участникам и обеспечение наличия всех необходимых материалов.
🔹Встреча должна быть хорошо модерирована. Фасилитатор должен следить за тем, чтобы встреча оставалась в фокусе и чтобы все участники имели возможность высказаться.
🔹Встреча должна быть хорошо документирована. Это поможет участникам запомнить ключевые моменты встречи и обеспечить выполнение решений. Итоги встречи также должны быть доступны в письменной форме для всех заинтересованных.
Если что-то в этих 3 блоках, на ваш взгляд, следует улучшить в компании, то стоит этим заняться, ведь чем эффективнее организация встречи, тем более верные решения на ней принимаются, тем более высокие результаты будут достигнуты и вы сами станете более опытны и профессиональны!
#фасилитация
