Автоматизация контроля качества продаж: зачем она девелоперам и какие системы стоит внедритьПо данным
исследования НИУ ВШЭ, автоматизация бизнес-процессов — один из ключевых драйверов эффективности для компаний. В России автоматизацию БП применяют 75,7% организаций, но в строительстве этот показатель достигает
только 45,8%.
В девелоперской среде использование цифровых решений пока остается скорее трендом, чем реальной необходимостью.
Между тем, такие системы позволяют снизить издержки, улучшить взаимодействие с клиентами и укрепить позиции на рынке. Главное — правильно подобрать инструменты, которые соответствуют задачам компании.
Поделюсь примерами систем, которые помогут застройщику:
1️⃣ Интеграция мессенджеров с CRMОбъединяет общение с клиентами прямо в CRM, что позволяет эффективно прогревать лиды, минимизировать недозвоны и запускать рассылки.
Примеры: i2crm, Wazzap, Umnico
2️⃣ Контроль качества звонков с речевой аналитикойСнижает затраты на контроль качества и помогает улучшить клиентский сервис.
Примеры: Mango Office, Naumen, Roistat
3️⃣ Омниканальность обслуживанияОбъединяет все каналы коммуникаций для отдела продаж и контакт-центра, чтобы не терять ни одного клиента.
Примеры: 3cx, Mango Office, Avantelecom, Sigurd
4️⃣ Чат-ботыАвтоматизируют первую линию общения и разгружают менеджеров.
Примеры: Webim, Unisender, GetCourse
5️⃣ База знанийПомогает справляться с типовыми запросами клиентов. Первая помощь для менеджеров ОП
Примеры: Виджеты на базе CRM (Б24, AMO, CRM), Salesap, Teamly
6️⃣ AI-суфлерСопровождает переговоры в реальном времени, подсказывая варианты ответов и сценарии разговора.
Примеры: Just-ai, Voxys
7️⃣ Система автообзвонаИспользует голосового ИИ-робота для информирования клиентов о новостях, акциях и условиях.
Примеры: Mango Office
8️⃣ Аналитика данныхСоздает единую систему мониторинга и анализа показателей компании.
Примеры: BI, Roistat, Visiology, Форсайт
Каждая из этих систем способна усилить отдельные этапы работы, но максимальный эффект достигается при комплексном подходе. В рамках настройки системы контроля качества мы анализируем бизнес-процессы застройщика и подбираем решения, которые подходят именно вам, с учетом их преимуществ, ограничений, сложности внедрения и стоимости.
Чтобы узнать подробнее —
пишите.
