Кейс «Аудит телефонных продаж с последующим обучением» У ГК «Гранель» большой штат специалистов колл-центра и повысить эффективность их работы - одна из ключевых задач для компании. 1 этап. Аудит телефонных продаж 1️⃣Проанализировали текущий чек-лист звонка клиенту на предмет эффективности, по итогу предоставили новый вариант чек-листа, более подходящий под формат жилья бизнес-класса 2️⃣Проанализировали скрипты и дали рекомендации по их изменению 3️⃣Прослушали телефонные разговоры менеджеров с клиентами - выявили точки роста, которые учли в обучении команды 4️⃣Дали рекомендации и новые идеи по автоматизации системы контроля качества звонков  5️⃣Дали рекомендации по кадровой структуре отдела  2 этап: Тренинг по Телефонным продажам На тренинге мы разобрали звонок на атомы и подробно прорабатывали каждую его часть. 1️⃣Начало разговора. Приветствие. Вступление в диалог за 30 секунд 2️⃣Установление контакта по телефону  3️⃣Выявление потребности. Какие скрипты больше не работают? Чем отличается выявление потребности по телефону и в переписке? Формируем умение выявлять потребность без заскриптованности. 4️⃣Назначение встречи с клиентом. 5 техник назначения встреч.  Варианты ценности встречи для клиента, чтобы он точно пришел. 5️⃣Отработка возражений по телефону Отзывы заказчика: руководителя отдела методологии и функционального обучения продажам ГК «Гранель» Натальи Юрьевой на фото выше.