Сломай и сделай нормально

Очень хорошо про увеличение количества приходов/уходов сотрудников в компании при росте за 50+ человек, психологические эффекты от этого и возможные решения.

Поругались сегодня на встрече команды руководителей. Очень радуюсь! Наконец-то конструктивный рабочий конфликт, запустивший кучу процессов. Как у вас? Когда последний раз были стычки в команде, после которых сделали что-то важное?

Сейчас у нас с коллегами случился очень интересный разговор про масштабирование. Вот несколько тезисов:

— Может быть сколько угодно конфигураций и вариантов размера вашей компании. Компания может быть любой. Мультивселенная конфигураций!

— Масштабирование само по себе не является добром. Рост ведет к накоплению расходов и издержек, усложняет менеджмент, увеличивает трение и потери внутри компании. У больших компаний снижается рентабельность.

— Масштабирование бизнес-модели, у которой неудовлетворительная и нестабильная рентабельность — это почти верный путь к катастрофе. Исключение — стартап на продажу.

— Уменьшение бизнеса ради оздоровления — это не стыдно. Сбрасывать лишний вес нужно не только людям, но и компаниям. И не важно, кто и что подумает про ваши действия. Будете потом на конференциях рассказывать как справились!

— Компания не может долго оставаться маленькой. Небольшая организация не может позволить себе управленческие роли и специализированных людей (HR, маркетолог, сейлзы) и т.д. Основатели и руководители выгорают от многозадачности. Исключение — фаундеры бессмертны ) Поэтому расти нужно.

— Лучшая модель роста: найти эффективную бизнес-модель и отладить рентабельность. Потом масштабировать как угодно. Так устроены самые большие бизнесы и компании. Минус: ниши с высокой рентабельность обычно уже давно заняты. Но если в нише уже есть 100 компаний, то еврейский анекдот подсказывает — есть место для 101-й.

— Более сложная, но доступная модель роста: Растить здоровые отделы и услуги компании. Осознанно уменьшать или ликвидировать проблемные. Именно так действуют большинство компаний, включая нас (Nimax). Минус: значительно вырастить компанию так не получится. Наличие генерирующих и спонсируемых подразделений будет всегда тащить общий итог к самоокупаемости.

Важно, что правила роста должны быть понятны команде и заданы стратегией. У нас эта дискуссия началась из-за того, что все по-разному понимают, что такое здоровый рост компании.

Сегодня я немного луддит (потому что злюсь на AI-боты поддержки)

Я люблю все, что связано с технологиями и их применением. Верю, что AI уже меняет мир и больше всего жду прорывов в тех областях, где возможности людей уже исчерпаны. а эффект может быть огромным, например: проектирование новых лекарств, медицинская диагностика и т.д. 

Но сейчас мы чаще видим довольно простые внедрения для автоматизации рутинных действий. И именно они вызывают много этических вопросов, ведь не всегда понятно, что будут делать специалисты колл-центров, люди из сервисной поддержки и других базовых профессий дальше. Даже понимая, что технологические революции уже были ранее и последние из них — промышленная (пар, электричество) и информационная (компьютеры, интернет), а сценарии высвобождения рабочей силы уже реализовывались, я все-равно не понимаю, как это будет происходить сейчас и на таком объеме людей. Кстати, если у вас есть гипотезы сценариев – напишите об этом в комментариях. 

И самое главное: большинство людей за пределами IT не знают, что творится вокруг AI, не понимают масштаб изменений, не осознают личные риски и соответственно не готовятся к ним. В лучшем случае AI воспринимается как набор какой-то ерунды и страхов на основе фильмов про Терминатора. По результатам моего личного опроса на совершенно нерепрезентативном количестве знакомых респондентов )

Что-то меня понесло! Написать я хотел о том, что внедрение AI даже на базовом уровне не всегда дает хорошие результаты. Сегодня утром я пытался добиться ответа от ботов трех сервисов: двух голосовых и одного чат-бота. И дальше все произошло как в анекдоте про мужика и два железных шара в пустой комнате: один сломал, второй потерял. Два бота не смогли ответить на мои вопросы, а третий сломался.  

Что дают чат-боты с точки зрения пользовательского (UX) и более широкого опыта взаимодействия с брендом (Brand Experience)? В первую очередь это скорость и доступность — возможность получить ответы на базовые вопросы в любое время дня и ночи, за считанные секунды. Это хорошо!

Но на сложные вопросы боты часто ответить не могут. И дальше возможны два сценария. Крайне негативно влияющий на опыт взаимодействия — противиться переключению на человека, задавать одинаковые вопросы и гонять жертву по кругу. Именно это сегодня случилось со мной и именно так работают большинство ботов. Это был ужасный опыт (

Второй, гораздо более позитивный вариант. Если уж компания смогла всю первую линию поддержки перевести на AI и вероятно сократить целый колл-центр живых людей, вероятно можно оставить несколько наиболее профессиональных операторов на второй линии поддержки.

Но для этого должна быть рационально реализована функция переключения на человека! Создатели и внедренцы ботов могли бы сформулировать «Четвертый закон робототехники для AI»: Не можешь сам решить задачу? Попробуй еще ОДИН раз и сразу зови кожаного )

Позволю себе написать пару постов не про работу сегодня

На этой неделе рядом со мной случилось происшествие. Я первый раз увидел, как сбили человека — прямо передо мной. Место ДТП наверняка видели все, а вот увидеть момент — редкость и очень неприятная. ДТП серьезное, с кровью, скорой и т.д. Никто не знал, что нужно делать, включая меня. Из курсов первой помощи всплыло только: найти адрес + вызвать скорую, что и было сделано.

Всю неделю я анализирую что там случилось. И пытаюсь сделать выводы. А случилось вот что:

Один человек, чье внимание должно было быть сосредоточено на переходе дороги по светофору и зебре, был сосредоточен на телефоне и переходил дорогу за пределами перехода. И конечно был уверен, что такое именно с ним никогда не случится.

Второй человек, который должен был быть сосредоточен на дороге вообще, был сосредоточен только на проезде перекрестка. И поэтому не заметил человека в самом центре дороге за переходом. И он тоже был уверен, что с ним такое никогда не случится.

Из этого можно сделать два вывода:

— Ощущение, что именно с вами (вообще или сейчас) ничего плохого не произойдет — одна из самых больших защитных иллюзий человека. Поэтому вспомните мой пост, когда вам придет в голову перебежать дорогу не по правилам или сделать еще какую-нибудь глупость.

— Неправильно направленный фокус внимания может приводить к тяжелым последствиям, поэтому важно сохранять осознанность своих действий вообще и особенно в опасные/сложные моменты.

Берегите себя!

У нас сегодня событие! Выпустили большой и очень эффектный кейс для МХАТ: айдентика, сайт и реклама. Заходите посмотреть, много красоты внутри!

https://www.nimax.ru/mxat/

Ну, теперь у вас есть все, что нужно, для правильного начала года )

Друзья, привет!

Этот пост для моих коллег - текущих и будущих, для команды Dodo Brands. Здесь я собрал ссылки на видео и материалы, которые могут помочь в работе, создании, созидании и развитии нашей компании сейчас и в будущем. Многое в нашей истории мы делали по-своему. Мы строили бизнес, опираясь на конкретные ценности и принципы. И это принесло результаты. Я уверен, что эти знания помогут в будущем. Ведь все только начинается ;)

Дао Dodo, цикл лекций (2023)
Почему в Додо нет KPI?
Культура и ценности Додо
Как мы стали лидерами рынка в России?
Найм и увольнения
Международное развитие Додо Пиццы
Розничная концепция Додо Пиццы
Ошибки в бизнесе: кейсы Додо
Фактор Ф: какие качества помогли?
Стратегия: как создавать?
Стратегия в бизнесе: кейсы Додо
Франчайзинг как система
Предпринимательство
История Dodo Pizza в Китае
Менеджмент
Открытость
Будущее: взгляд из 2023
Личное

О культуре и продукте
Ценности компании (2022)
Большая идея Dodo IS (апрель 2013)
Что такое наш продукт? (ноябрь 2016)
Дринкит: концепция (июль 2023)
Как создаются прорывные продукты? (июнь 2023)

Наша история
Первые десять лет истории (апрель 2021)
Блог: история от первого лица
Интервью Олегу Тинькову (май 2011)
Презентация для первых инвесторов (сентябрь 2014)

Все о бренде Dodo Pizza

Техническая ссылка для Роскомнадзора :)

И первой публикацией в этом рабочем году, я хочу сразу поделиться своим шаблоном для проведения стратегических сессий для собственников. Это видеоурок с моей программы группового наставничества для агентств, который просто обязателен к выполнению любым собственником, ну конечно, если он хочет развиваться действительно, а не на словах.

Изучайте, внедряйте, богатейте и становитесь счастливее!

https://disk.yandex.ru/d/-LwMFdvme9ARGQ

А для тех, у кого уже есть цели и стратегия их достижения, напоминаю, что вам очень может помочь мой авторский алгоритм тайм-менеджмента в Google-календаре, который я разработал, пропустив через себя десятки методик и сформировав свое под свой психотип.

Всем добра и классного года!

Простите, друзья, на этой неделе писать самому не получается ... но зато у меня в закладках накопилось несколько материалов про построение стратегии компании. И я уверен, что они вам тоже пригодятся в начале года! Ловите!

Как решать конфликты через работу с эмоциями собеседника?

Без преувеличения — больше половины трудностей в коммуникации можно решить с помощью эмпатии.

«Но… Если я буду эмпатичным, люди могут сесть ко мне на шею?»

Могут, если вы не будете чувствовать своих личных границ.

📌 15 января в 20:00 по мск спикер школы коммуникаций Soft Skills Lab расскажет, как облегчить себе жизнь с помощью эмпатии и не навредить своему авторитету.

За 1.5 часа занятия вы узнаете:

▫️ прикладные приемы, чтобы снизить накал конфликта

▫️ способы, чтобы перевести разговор в рациональное русло

▫️ как не дать людям пользоваться вашей эмпатичностью

Встреча пройдет в Zoom, поэтому спикер ответит на все ваши вопросы голосом.

👉🏻 Запустите бота, чтобы вам прислали ссылку на конференцию.

Реклама. ИП Клименко А.А. ИНН 772077460576, erid: 2VtzqvBAcHH

Иногда решение рабочих вопросов превращается в конфликт и это даже хорошо, ведь конфликты нужны, чтобы решить глубокие проблемы и накопленные противоречия. Но конфликты нужно уметь вести в нужном направлении и не допускать неконструктивных сценариев, которое могут разнести все вокруг. В начале года мы все пытаемся что-то поменять, начать сделать правильно и направить события в другое русло — все это требует сложных разговоров и переговоров. Поэтому я рекомендую вам открытый урок от школы коммуникаций Soft Skills Lab по работе с конфликтами с помощью эмпатии и понимания собеседника:

Про UX/UI в реальной жизни с печалью (

Иногда приходится делать довольно странные вещи: сейчас экстренно добывал и прикручивал советскими методами (изолента и хомуты) почтовый ящик на здание, чтобы получить важное письмо. Как вы думаете почему?

Потому что архитекторы здания установили именные ящики за входными воротами и это ошибка №1, которая приводит к тому, что почтальон должен каким-то чудом дозвонится до жильцов, а жильцы оказаться дома в этот момент.

Домофон при этом совершенно непроходим для нормального человека и это ошибка №2. В эти выходные его не смог пройти даже программист, который работает с нейросетями. Дизайнеры домофона умудрились сделать интерфейс даже хуже и сложнее, чем у стиральных машин!

Такое ощущение, что самые хорошие дизайнеры идут в Nimax (ну а куда еще?), потом в другие агентства, потом в продукты, потом в обычные компании ... а все, кто остался, попадают к производителям бытовой техники и домофонов )

Ну а если серьезно, то после цифрового мира, где каждое касание пользователя с интерфейсами анализируется и постоянно улучшается ... дико наблюдать такие решения в реальной жизни, тиражированные в сотнях изделий, которыми пользуются тысячи людей!

Ну ладно, зато теперь все соседи получат свои письма, новогодние открыточки и счета )

Ребята, а вы используете AI-шечки напрямую или через агрегаторы? Если через агрегаторы, то поделитесь, какие именно? У меня сейчас https://fichi.ai/ для этого, но хочется посмотреть что-то еще. Интересуют как иностранные решения, так и российские (без VPN и с оплатой рублями). Буду рад вашим рекомендациям!