Зачем нужен взаимный спрос между руководителями? Один человек, который недавно сменил у нас брокерскую деятельность на управленческую, теперь при каждом удобном случае говорит: «Блин, я понял, сколько ж там на самом деле всего скрыто, чтобы оно всё вот так работало для брокера». Да, Жень, ты прав 🙂 В работе руководителя зашито вагон технологий, которые созданы на основе полученного опыта успехов и ошибок и скрыты в подводной части айсберга. В плане организации управления я сторонник горизонтального или взаимного спроса. Не надо путать, горизонтальный спрос не означает анархию - многие решения остаются вертикальными. Более того, его на мой взгляд сложнее выстроить. Взаимный спрос - это когда данные и результаты каждого подразделения открыты и каждый руководитель может погрузиться в смежную область и задать вопросы по адресу. А когда ты задаешь вопросы, то у тебя самого неизбежно рождается ответственность перед другими. В том числе потому, что их могут задать и тебе в ответ. А из этого становятся очевидным и причинно-следственные связи принимаемых решений в областях, потому что всё прозрачно. Чего обязательно требует внедрение взаминого спроса? 1. Очень вовлеченных и ответственных руководителей, которые задают неудобные вопросы не потому, что есть такое право, а в интересах дела. 2. Корректно выстроенной системы ответственности и метрик в каждом подразделении, чтобы оценка результатов была справедливой. 3. Умения вести продуктивный конфликт - когда все стороны заинтересованы решении проблемы, могут поспорить, найти решение и не дуться друг на друга потом еще пол-жизни. 4. Готовности того, кто его внедряет (то есть меня) к тому, что это может быть применено и к тебе самому. И что если ты что-то на себя взял и не исполнил - с тебя спросят по всей строгости закона, и в этот момент нельзя прикрываться тем, что «ты не такой». 5. Всяческого поощрения его проявлений. Надо показывать положительные примеры такого механизма: как они сработали, к чему привели и как это повлияло на общий результат. Так система учится развивать сама себя. Затея в том, что если этот механизм верно реализован на управленческом уровне, то он аналогично простраивается самими руководителями в своих областях и оно охватывает всю систему. А это в свою очередь позволяет развиваться и брать на себя новую ответственность продуктивным и вовлеченным и быстро показывает обратное, обязывая принимать решения.