Иногда решение рабочих вопросов превращается в конфликт и это даже хорошо, ведь конфликты нужны, чтобы решить глубокие проблемы и накопленные противоречия. Но конфликты нужно уметь вести в нужном направлении и не допускать неконструктивных сценариев, которое могут разнести все вокруг. В начале года мы все пытаемся что-то поменять, начать сделать правильно и направить события в другое русло — все это требует сложных разговоров и переговоров. Поэтому я рекомендую вам открытый урок от школы коммуникаций Soft Skills Lab по работе с конфликтами с помощью эмпатии и понимания собеседника: