Всем доброго вечера!
В прошлом посте я обещала что за 150 лайков от вас поделюсь tips для мгновенной повышения конверсий в ассистенте. За 8 лет работы в области, кучи консалт практики и кучи книг по поведенческой психологии появилась настмотрености
Вы отсыпали больше 300. Не оставляете опций. Делюсь
🧠Правило первой репликиПервая реплика ассистента - влияет на конверсии (в любые метрики) по воронке сильнее всего. Она должна
цеплять внимание, с очень маленькой когнитивной нагрузкой на ответ.Очень плохой пример первой реплики "Привет, я ассистент психолог, я разработан по методологиям КПТ, IFC и психоанализа. Задай мне любой вопрос" - на реплике "задай любой вопрос" мозг отключается почти у всех. Плюс написать вопрос энергитически затратно. Ну и КПТ обычно никого не интересует
Хороший пример первой реплики "Привет, я ИИ психолог и я уже через 10 минут общения поднимаю настрой, фокус и мотивацию. Подскажи, ты уже был у психолога раньше?" - сразу показана мотивация и на вопрос можно ответить односложно и включиться в общение быстро.
⏩Правило кнопокИспользуйте кнопки пока можете
Первый ответ боту - самый когнитивно тяжелый. Как и любое первое действие. Чата еще нет, есть клавиатура, на ней надо что-то печатать. Непонятно. Поэтому в этой ситуации часто спасают
кнопки под клавиатурой. Пример
"Привет, я ИИ психолог и я уже через 10 минут общения поднимаю настрой, фокус и мотивацию. Подскажи, ты уже был у психолога раньше?" "Да, был" "Нет, это мой первый раз"
Если человек уже тыкнул кнопку и увидел сообщение в чате от себя ему легче следующими сообщениями писать текст.
В целом пока есть возможность делать кнопки - делайте
🕔Правило длинной сессииЕсли вы хотите увеличивать длину сессии, каждая реплика должна заканчиваться вопросом - бот должен быть
проактивным, как друг рядом с которым можно залипнув в телефон и думая еще 100 мыслей оставаться в диалоге. Дополнительно в этому, задавайте вопросы не общего плана, а про юзера и обращайтесь к его
эмоциям и переживаниям - чем глубже залезете, тем больше длина сессии
Очень плохой пример - "Спасибо большое за ответ. Я уверен что эмоции это очень важно и ты имеешь право на то, что ты чувсвуешь" - нет проактивности
Плохой пример - "Спасибо большое за ответ. Я уверен что эмоции это очень важно и ты имеешь право на то, что ты чувсвуешь. Ты знаешь про новое открытие в области системного анализа" - проактивность есть, но на не относящаяся к контектсу опыта и эмоций
Хороший пример "Спасибо большое за ответ. Я уверен что эмоции это очень важно и ты имеешь право на то, что ты чувсвуешь. У тебя были еще такие грустные мысли на этой неделе?" - Проактивность, направлена на вспоминание глубокого опыта
💸Правило тригера пейволаЕсли на каком-то этапе бота вы хотите показывать пейвол - пользователь должен быть
прогрет и очень хотеть совершить действие, но не иметь такой возможности, пока не заплатит.
Плохой пример - юзер общается с ботом психологом, пейвол с информацией о том, что психолог станет еще умнее, всплывает в рандомный момент и закрывается. В таком подходе пользователю воообще не надо читать про ваши дополнительные 10 функций. У него другой флоу и ему отсутвие платежа не мешает, поэтму он не купит.
Хороший пример - юзер общается с ботом психологом. После выяснения проблем и задавания вопросов психолог составляет анализ и портрет клиента с call to action. Клиент вилит первую часть, а самые интересные ответы заблюрены, чтобы их увидеть - надо заплатить на пейволе. Пейвол сплывает именно тогда, когда юзер хочет посмотреть свои особенности и без оплаты их посмотреть нельзя. В этом кейсе у юзера есть проблема, которую решить он может оплатив. И тогда он будет платить
Если поделитесь кликабельной ссылкой (не qr кодом) с рекомендацией на меня подписаться
https://t.center/tldr_tany у себя в инстаграмме или телеграм канале и пришлите мне в личку скриншот - вышлю вам еще 4 правила.
Давайте помогать друг другу расти!
