Как обещала, мои
заметки с конференции «Случай из практики 3.0»⭐️ Клиенты- Если с пациентом конфликт о качестве оказанных медицинских услуг — лучше сначала вернуть деньги и только потом выяснять причины инцидента. Иначе финансовый компонент будет мешать открыть правду. Знаю-знаю, я в меньшинстве. И пусть.
- Если лояльность клиента потеряна и вы хотите вернуть её, надо сделать что-то выдающееся, обмен с превышением, чтобы отношения вывести в плюс. Пример про доставку борща самим управляющим Кофемании не все одобрили, а мне нравятся красивые жесты. За любовь стоит побороться.
- Если на входе клиент обещает быть проблемным, лучше сразу отказать. Как понять? Если вам кажется, что грядут сложности от взаимодействия — вам не кажется. Доверяйте своей интуиции.
⭐️ Партнеры- Стройте мосты, а не заборы.
- Думайте, как сделать своего партнера богаче, и помните, почему когда-то выбрали именно его.
- Ценности хорошо сверять. Но если там появились разногласия — соединяйтесь через общие цели.
⭐️ Культура безопасности - Договоренности нужно фиксировать, иначе все люди запоминают их по-разному. Но без культуры безопасности даже письменные инструкции не работают.
- Не путайте культуру необвинения с попустительством.
- Канцелярит — враг внятности, работайте над дружелюбной коммуникацией. За эталонным примером — в Три сестры:-)
⭐️ Доктор с короной- Короны бывают разные. У некоторых короны опыляют окружение и задают высокую планку. А у других — не проходят в дверной проем и деструктивны. Проверьте, какая на вас!
- Если боитесь потерять доктора и выручку вместе с ним — подумайте через метафору — если бы клиника была организмом, какая часть тела этот звездный доктор? А еще лучше — какое состояние? Возможно, это алкогольное опьянение, когда кажется, что все спокойно и хорошо, но в долгосрочной перспективе смертельно.
- Незаменимых нет, есть неповторимые.
⭐️ Второй шанс для проштрафившегося врача - Незрелый в поступках и решениях человек, скорее всего, такой же специалист.
- Обман сотрудника — болезненный для руководителя и команды и трудно забываемый. Но задайте себе вопрос, а создавали ли вы такую атмосферу, в которой не страшно обсудить любые самые неудобные карьерные опции.
- Cherchez la femme!
***
У вас есть возможность сделать свои собственные заметки.
Запись всей конференции в подарок ❤️
