Как обещала, мои заметки с конференции «Случай из практики 3.0» ⭐️ Клиенты - Если с пациентом конфликт о качестве оказанных медицинских услуг — лучше сначала вернуть деньги и только потом выяснять причины инцидента. Иначе финансовый компонент будет мешать открыть правду. Знаю-знаю, я в меньшинстве. И пусть. - Если лояльность клиента потеряна и вы хотите вернуть её, надо сделать что-то выдающееся, обмен с превышением, чтобы отношения вывести в плюс. Пример про доставку борща самим управляющим Кофемании не все одобрили, а мне нравятся красивые жесты. За любовь стоит побороться. - Если на входе клиент обещает быть проблемным, лучше сразу отказать. Как понять? Если вам кажется, что грядут сложности от взаимодействия — вам не кажется. Доверяйте своей интуиции. ⭐️ Партнеры - Стройте мосты, а не заборы. - Думайте, как сделать своего партнера богаче, и помните, почему когда-то выбрали именно его. - Ценности хорошо сверять. Но если там появились разногласия — соединяйтесь через общие цели. ⭐️ Культура безопасности - Договоренности нужно фиксировать, иначе все люди запоминают их по-разному. Но без культуры безопасности даже письменные инструкции не работают. - Не путайте культуру необвинения с попустительством. - Канцелярит — враг внятности, работайте над дружелюбной коммуникацией. За эталонным примером — в Три сестры:-) ⭐️ Доктор с короной - Короны бывают разные. У некоторых короны опыляют окружение и задают высокую планку. А у других — не проходят в дверной проем и деструктивны. Проверьте, какая на вас! - Если боитесь потерять доктора и выручку вместе с ним — подумайте через метафору — если бы клиника была организмом, какая часть тела этот звездный доктор? А еще лучше — какое состояние? Возможно, это алкогольное опьянение, когда кажется, что все спокойно и хорошо, но в долгосрочной перспективе смертельно. - Незаменимых нет, есть неповторимые. ⭐️ Второй шанс для проштрафившегося врача - Незрелый в поступках и решениях человек, скорее всего, такой же специалист. - Обман сотрудника — болезненный для руководителя и команды и трудно забываемый. Но задайте себе вопрос, а создавали ли вы такую атмосферу, в которой не страшно обсудить любые самые неудобные карьерные опции. - Cherchez la femme! *** У вас есть возможность сделать свои собственные заметки. Запись всей конференции в подарок ❤️