Legal & Compliance

Арбитраж для споров из ДКК

Мы выбрали третейский суд для споров по новому ДКК, о котором мы уже писали, и по договорам франчайзинга для международных рынков.

Мы сравнили разные критерии производства в государственном суде и в арбитраже. В итоге решили в пользу арбитража, потому что арбитраж выигрывает по скорости и гибкости рассмотрения дела, возможности выбрать арбитров с учетом их портфолио и опыта, а также опции блокировки оспаривания решения. А по стоимости с учетом скорости лишь немного уступает государственным судам.

Для РФ мы выбрали МКАС, для Казахстана — IAC. А вот для франчайзинга на международных рынках изначально определились на Стокгольмском арбитраже (SCC) с учетом его репутации и английского права в наших контрактах.

Сейчас мы думаем об изменении арбитража в международном франчайзинге.
Коллеги-подписчики-юристы, призываю в треды: какой международный арбитраж можете посоветовать с учетом всеми любимого соотношения цена-качество? Сами мы присматриваемся к DIFC или DIAC.

#АняА.

Сегодня у меня была встреча с фаундером ВкусВилл

В рамках обучения в школе BeyondTaylor была предзащита моего исследования: клиенты - боли - ценности - страт канва.

Андрей Кривенко, фаундер ВВ, сразу сказал мне, что я как и другие юристы грешу тем что думаю в основном о стадии - дать консультацию и оценку рисков, а болит у клиентов на стадии "что после консультации".
С теми юристами, кто был сегодня в офисе, мы обсудили что это и у нас это болит :) особенно когда мы договаривались 4 мес об одном решении в отношении кассовых чеков, а потом сменились люди, принимающие решения, и мы по второму кругу передоговариваемся.
Еще интуитивно, мы добавили в свою форму юр заключения поле - "что решили", его должен заполнить клиент. Это же мы хотим ввести в форме пайруса, и после получения консультации будем дожимать клиентов заполнением принятых решений, чтобы мы могли делать базу знаний из опробированных решений.

Андрей согласился со мной, что у инхаусов скорее нет конкурентов. Только где мы сейчас и какими хотим стать.

Андрей помог докрутить мне, что уж, сам сформулировал ценность до "иметь ограниченные риски". Еще говорил про важность понимаемости последствий рисков и что задача юристов любыми способами отстаивать непримлемые риски. О последнем мне регулярно наш фаундер, Федор, тоже говорил.

Что меня порадовало, Андрей четко сказал, точнее жестко, что нельзя допускать, чтобы менеджмент не принимал ответственность за решения.

#АлтынНугманова

Не Telegramом единым

Мы озаботились вопросом эффективности по многим направлениям деятельности компании. Не стала исключением и интеллектуальная собственность.
В нашем портфеле много товарных знаков, включая международные и заморские, несколько сотен доменных имен, около десятка (пока что) патентов.
И, конечно, возникает вопрос: как управлять этим всем? Как не терять информацию, не пропускать сроки?

Ведение реестров НМА компании в табличном варианте (гугл, эксель) - вариант, но, во-первых, не эстетичный и, во-вторых, не такой эффективный.
Поэтому вышли на рынок посмотреть, что же предлагается для управления нематериальными активами. На фоне постоянных новостей о том, что надо больше разрабатывать своего и уникального, повышать инвестиционную привлекательность и прочее, оказалось, что на рынке не так уж и много решений, которые могут помочь бизнесу вести автоматизированный, удобный и правильный учет своих активов. И те решения, которые имеются, часто совершенно не гуманны по стоимости.
Для нас пока что разработать свои софт или систему - это грань фантастики по разным причинам, но пообщавшись с другими компаниями, мы пришли к выводу, что все находятся плюс-минус в той же стадии окукливания, что и мы. Кто-то покупает какие-то сторонние программные решения, кто-то ведет табличные варианты вручную, кто-то вообще еще ничего не ведет, только складывает свидетельства в скоросшиватель.


Однако мы твердо решили встать на путь автоматизации управления нашими НМА. Зачем нам это надо:
1. Единообразный реестр;
2. Сохранность информации, фиксация сроков, стадий делопроизводства;
3. Удобство доступа к информации разных внутренних интересантов;
4. Сокращение времени работы с подобными активами юристов - автоматизация процессов там, где это возможно.

На сегодняшний момент по навету коллег мы очень сильно присматриваемся к такому сервису, как IPPortfolio. Мне понравилось многое из их функционала, интерфейс, цена лояльная. Не везде, правда, автоматом подтягивается информация из иностранных реестров, но мы с этим сможем жить. Туда же можно упаковать и товарные знаки, и домены, и патенты. Для нас очень важно, чтобы можно было все сложить в одну коробочку, нам так удобнее.
А вы пользуетесь сторонними сервиса по автоматизации? Или разрабатывали собственный софт?


P.S. Конечно, немного о нашем процессе с Telegram. Ждем решения из Мосгорсуда по нарушению авторских прав на лого. На 1.11 назначено первое заседание в арбитражном суде Коми. Суд по своей инициативе сдвинул дату заседания на более ранний срок по причине проблем с уведомлением о заседании ответчика. Хотя у Мосгорсуда таких проблем вообще нет. Готовимся подавать уточненное исковое заявление в арбитражный суд. Пока что так.

#СашаА

Legal front door родилась

Обещали рассказать вам про форму для вопросов юристам - рассказываем.
В системе Pyrus мы сделали специальную форму "Спросить юриста", через которую наши коллеги (клиенты) могут задать нам вопросы.
Форма, как единое окно в МФЦ - достаточно заполнить несколько полей, описать свой вопрос, и он уйдет к юристу, к компетенции которого вопрос относится.
Конечно, абсолютно все вопросы невозможно четко разделить по компетенциям, поэтому у нас дополнительно есть ручная модерация и распределение входящих на юристов.

Как мы запускали форму в массы?
1️⃣ В июле мы сделали форму и затестили ее сначала только на вопросы, касающиеся маркетинга, IP, франчайзинга, потребителей, персональных данных, чеков.
2️⃣ Получили фидбек от клиентов, юристов, доработали форму и в августе-сентябре распространили ее на вопросы по труду, налогам, договорам b2b, недвижимости и другие.

Форма не охватывает вопросы по проектам, где юрист не может закрыть вопрос только своей экспертизой и нужно привлекать другие команды. Такие кейсы мы обсуждаем в каналах.

Какие профиты от формы получают наши клиенты?
Основное удобство для клиентов в том, что не нужно думать и гадать на кофейной гуще, к какому юристу пойти, а можно использовать единую точку входа. Также наши клиенты говорят, что форму легко заполнять. Это услада для ушей, так как мы как раз стремились к тому, чтобы заполнить форму было так же просто, как написать сообщение в корпоративном мессенджере.

Какие профиты от формы получаем мы?
Форма позволяет упорядочить хаотичный поток входящих. Раньше запросы к юристам летели из каждого утюга множества каналов, а теперь у нас есть один основной.
Каждый месяц мы ведем статистику запросов - понимаем, какие команды задают больше вопросов, нагрузку юристов, популярные темы вопросов, среднее время ответов. Форма позволяет оцифровать работу юристов.
В форме мы ориентируем клиентов фиксировать, какое бизнес-решение принимается после ответа юриста. Это важно и для юристов, и для других команд, так как помогает сохранять прошлый опыт, историческую память, обеспечивает преемственность подходов.

Мы продолжаем развивать форму, замеряем степерь удовлетворенности формой у клиентов. Наша суперцель - принимать вообще все запросы к юристам через форму.
А какие инструменты для приема входящих используете вы? Поделитесь в комментариях📩

#Алла
#legalops

Чему учат в Beyond Taylor. Кастдеву

Напомню, что каждую неделю я делюсь своими инсайтами от обучения. Сегодня - про кастдев, которому много внимания уделяют в школе, и мои инсайты.

1. Во время интервью сложно не впадать в оценку поведения юристов и оценку предлагаемых ими решений. Надо себя возвращать к тому, что я спрашиваю про факты, чтобы потом подтвердить или опровергнуть гипотезы болей.

2. Надо разделить кастдев и соответственно практиковать этапы на: составить гипотезы болей клиента; составить вопросы к интервью; провести интервью; провести анализ ответов.

3. Еще надо четко делить в голове и на бумаге: гипотезы болей; контекст клиента; подтвержденные боли клиента; решения болей.

4. В самом начале, когда кастдев еще не встроен в рутину, удобно просто опрашивать клиента про его путь в общении с юристом: запрос у юристу, ожидание ответа, использование ответа.

5. Жизнь уже не будет прежней. Я буду продолжать практиковать кастдев и это каснется всех юристов в Додо.
Так мы сможем уйти от своих фантазий, и прийти к рутине понимания потребностей клиентов и препятствий на пути к удовлетворению потребностей, чтобы предлагать действительно ценные для клиента услуги.
А это нужно мне чтобы растить "свою выручку" - в виде бюджета на юридическую функцию, которая распределяется на зарплаты инхаус команды и вознаграждение консультантам.
У одного продакта я читала, что в глазах клиента должна расти ценность, тогда и будет расти выручка. Пока я верю в эту науку.

#АлтынНугманова

Привет!

Сегодня пост-опрос про ежедневный ритуал инхаус юристов - согласование договоров с контрагентами.
Мы в Додо, как и коллеги во многих других компаниях, пользуемся облачными редакторами текста (в нашем случае это Google Docs).

У таких сервисов есть как свои плюсы (совместная работа, история изменений), так и минусы (сложно автоматизировать, нет встроенного контроля сроков, проблемы с конфиденциальностью).
Мы много думаем о специализированных legal tech решениях и начали присматриваться к сервисам, которые могли бы сохранить простоту облачных редакторов текста, но при этом устранить их недостатки.
На рынке появилось немало игроков, которые предлагают инструменты для управления жизненным циклом договоров, автоматизации согласований и даже элементы AI для анализа рисков.
Однако и у этих решений есть свои подводные камни. Это и стоимость внедрения, и интеграция, и обучение сотрудников.
Ну и вишенка на торте: нет понимания того, готовы ли будут наши контрагенты использовать применяемые нами сервисы для согласования договоров?

Интересно узнать, как у вас организован процесс согласования документов с партнёрами? Поделитесь своим опытом в опроснике и комментариях. Может быть, вы уже нашли идеальное решение, о котором мы еще не знаем.

#Катя

Разгрузка товара в МКД: когда закон не даёт всех ответов

Законодательство, казалось бы, чётко регламентирует процесс погрузки и разгрузки товаров в многоквартирных домах. СанПиН 2.1.3684-21 предписывает осуществлять эти операции с торцов зданий, из подземных тоннелей, закрытых дебаркадеров или со стороны автомобильных дорог.

Однако реальность, как это часто бывает, вносит свои коррективы. 🏢 В нашей практике мы столкнулись со случаем, когда объект (пиццерия) располагался в одноподъездном МКД с огороженной придомовой территорией. Формальное следование СанПиН предполагало бы разгрузку с торца здания с необходимостью проезда через всю территорию, что неизбежно привело бы к обоснованным жалобам жильцов.

В поисках оптимального решения мы проанализировали два варианта:
1. Разгрузка с главного входа в заведение. Этот вариант был отклонён в связи с несоответствием санитарным нормам и другим нормативно-правовым актам.
2. Разгрузка с торца здания с проездом через придомовую территорию. Данный вариант был признан нами наиболее приемлемым, но с обязательной минимизацией дискомфорта для жильцов.

Какие меры были предприняты?
• Оптимизация маршрута: исключили любое лишнее движение по придомовой территории.
• Модернизация оборудования: приобретено менее шумное оборудование для погрузочно-разгрузочных работ.
• Информирование и взаимодействие с жильцами: проведена акционная кампания для жильцов.

Несмотря на предпринятые усилия, проблема полностью не решена, и мы продолжаем получать обращения от жильцов. В этой ситуации мы делаем ставку на диалог, стремясь обосновать необходимость и законность своих действий и сохранить лояльность жильцов.

Уважаемые коллеги! Приглашаем вас поделиться своим опытом решения подобных ситуаций. Какие правовые инструменты и практические подходы вы используете для урегулирования конфликта интересов между бизнесом и жильцами?

Подписывайтесь на наш канал, чтобы быть в курсе актуальных правовых вопросов и интересных кейсов из практики!

#АндрейТокарев

Всем привет!

Меня зовут Солтер Даниил, и я недавно присоединился к команде DODO BRANDS в роли ассистента Legal.

Я закончил бакалавриат Президентской академии и European Government and Law School по направлению «Международное право». В настоящее время я решил сосредоточиться на российском корпоративном праве и поступаю в магистратуру именно по этому направлению.

Моя сфера интересов: корпоративное право, международное частное право и международный коммерческий арбитраж.

Ранее я работал младшим юристом в компании по импорту электронных систем доставки никотина. Это был полезный опыт в достаточно стрессовой для юристов среде.

Очень рад быть частью юридической команды DODO BRANDS.

Stay tuned!

Мы взяли курс на Клиентократию

Я прохожу обучение в школе стратегического лидерства Beyond Taylor. Буду делиться инсайтами.

Мой контекст.

Во-первых, я уже работаю в компании, где элементов бюрократии сильно меньше, чем в других компаниях. У нас нет KPI, премий, у нас в команде удаленка. Недавно наш СЕО отменил квартальные отчеты, где лидеры юнитов сообщали как план сходится с фактом.

Во-вторых, я всегда была про продуктовый подход; и мыслю про клиента.

В-третьих, я начинаю практиковать кастдев, чтобы боли клиентов выцепить, никаких фантазий.

В-четвертых, мне это надо. Я не люблю, когда все бэкофисные функции смешивают в одну кучу и крепят ярлык как команд, не приносящих доходы компании и от того значимо не влияющих на компанию. Да, я не влияю на прямые продажи клиенту, но в целом еще как влияю. Хочу показать и об’яснить это чтобы и школьнику было понятно.

Из интересного у меня как бы две взаимоисключающих задачи: постоянные затраты на юр функцию оптимизировать, а юристам - моим клиентам, зарплаты растить. Я вижу только один способ решить обе задачи - создавать ценности клиентам. А для этого их надо четко определить, как и их боли. Вот зачем мне нужна теория Клиентократии.

Что нового я узнала?

1. Клиентократия не подходит всем.
2. Фрейм - организация, планирование, контроль, мотивация - морально устарел.
3. Планировать за другого - это ошибка. Черт побери, конечно это было и так очевидно, но я почему- то упорно любила делать планы всем и вся. Буду выравниваться до постановки целей и формулирования видения образа будущего.
4. И последнее, не надо отчетов. Надо создать пространство где люди будут делиться результатами.

Что мне непонятно?
1. Как это применять к активностям и коммуникации с Советом директоров, и вообще возможно ли это с ними провернуть.
2. Будет ли эффект, если элементы Клиентократии внедрить хотя бы на уровне команды, если вся компания не поменяется.

#АлтынНугманова

Делимся опытом: воркшопы как инструмент обучения

Приветствую, коллеги!

Сегодня хотим поделиться с вами опытом внедрения нового формата обучения и взаимодействия с коллегами из других отделов – воркшопов. Недавно мы провели первый тестовый воркшоп, посвященный договору поставки. Мы обсудили с коллегами общую теорию поставки, выделили ключевые моменты, на которые следует обратить внимание при заключении договора, а также рассмотрели типичные ошибки и неточности, часто встречающиеся в типовых договорах контрагентов.

Особое внимание мы уделили разъяснению роли юристов в процессе экспертной оценки договора и тому, как сделать наше взаимодействие максимально эффективным. Мы подробно описали зоны ответственности юристов и оунеров сделок, обозначив, какие аспекты договора должен проверять каждый из участников процесса.

Первый опыт показался нам удачным, и мы решили проводить воркшопы на регулярной основе. Темы для будущих встреч мы выбираем совместно с коллегами путем голосования в нашем канале i_law_you (о котором писали выше).

А как обстоят дела в ваших компаниях?

Используете ли вы подобные практики? Как оцениваете их эффективность? Будем рады узнать ваше мнение и опыт в комментариях.

#Денис

Друзья и коллеги!

Сегодня мы открываем новую главу в истории нашего канала. Как вы заметили, мы провели ребрендинг, который отражает наш рост и развитие.

Наша команда становится больше, а вместе с ней растет и наша экспертиза в юридической и комплаенс сферах. Мы беремся за все более сложные задачи и осваиваем новые подходы к их решению.

Название Legiteam останется для нашей внутренней коммуникации в компании. Мы выбрали новое наименование канала, которое четко определяет нашу эволюционную цель и зону ответственности: Legal & Compliance брендов Додо Пицца и Дринкит.

Наша задача – обеспечить их устойчивое развитие в соответствии с самыми высокими стандартами.

Оставайтесь и дальше с нами, будет интересно!

Коммуникация в Додо

Расскажу про наше развитие коммуникации с бизнес и ит командами.

1. в начале было слово

В корпоративном мессенджере (на тот момент еще slack) создали канал i_law_you, в котором любой мог задать вопрос. Со временем мы поняли, что канал превращается в сборную солянку по вопросам всех отраслей права + похожие вопросы от разных людей по-прежнему поступают в лс. Поэтому мы решили создать отдельные тематические каналы.

2. юридические твиттеры

Такие каналы по интересам я называю юридическим твиттером, поскольку главное правило в нем: 1 ситуация — 1 тред. Если в письменной коммуникации мы друг не понимаем, то тогда встречаемся. Таких твиттеров получилось много: по рекламе, по вопросам в сфере ит, по рынкам (оаэ, турция), по командам (с финансами, с отделом развития, с колл-центром), всех не перечислить. В моменте создание таких каналов позволило:
- как-то суммировать практику одинаковых вопросов; например, если я вижу похожий вопрос, я могу тегнуть этого человека в другом треде, в котором обсуждался аналогичный проект
- сократить кол-во времени на подключение других людей: достаточно добавить в тред + не приходится пересказывать в лс
- создать пространство для юриста, чтобы он мог уточнить какие-то моменты у бизнес и ит-команд


3. достаем двойные листочки заполняем форму

Создание каналов-кружков по интересам не позволяет оцифровывать:
- время на ответ
- кол-во вопросов
- общую картину по больнице (какие команды чаще приходят с вопросами, есть ли преемственность решений в бизнес-командах)

Поэтому уже большинство наших каналов перекочевало в программу, где клиенту нужно лишь заполнить форму, затем в тикет автоматически подтягивается нужный юрист, который решает вопрос. О деталях формализации без бюрократии расскажет в будущем моя коллега.

А что же с каналом i_law_you? Он жив и здоров, стал площадкой для юристов об итогах месяца, по-прежнему принимает вопросы, но уже в меньших масштабах.

#МадинаСадирова

Немного выбьемся за рамки привычного контента нашего канала.

Приглашаю всех желающих в пятницу 13-ого (😈) сентября в 17:00 по московскому времени послушать подкаст с коллегой Михаилом Тевсом на тему нашего спора с Telegram. Там постараюсь ответить на вопросы, которые остались за рамками наших предыдущих сообщений, так как ажиотаж к теме на фоне всех событий вокруг мессенджера не утихает.

Ссылка на трансляцию будет в этом канале

⬇️

https://t.center/tevschannel/588

1️⃣3️⃣ сентября

В 1️⃣7️⃣:0️⃣0️⃣

Свои вопросы к эфиру можете оставлять в комментариях.

До встречи! 👋

На юрфаках, в учебниках и в доктрине обычно претензионный порядок рассматривают как досудебный порядок. Из-за этого возникает ощущение, что после претензии обязательно будет суд. Некоторые преподаватели учат, что “претензия - это краткая версия иска”, так что её можно написать быстро, не особо париться. Главное указать, что будем требовать через пару месяцев в суде.

В этом, конечно, есть часть правды. Существуют лица, которые никогда с претензией не согласятся, и поход в суд неизбежен, но их количество ограничено государственными органами/организациями и небольшим процентом принципиальных борцов за “свою справедливость”.

Но это не наш случай. Бизнес не хочет суда, он хочет денег и не хочет проблем, поэтому юристу-инхаусу относиться к претензии, как к формальной “бумажке” не очень прагматично.

Важность претензии возрастает в ситуациях, когда судебный успех не очевиден, а судебные издержки (особенно после 8 сентября) висят мертвым и тяжелым грузом.

Такая опасная категория споров - это защита интеллектуальных прав и взыскание компенсации: размер компенсации обычно заявляют с “запасом”, госпошлины большие, суд может снизить существенно и не всегда обосновано, уверенности в завтрашнем дне в том, что удастся отбить судебные издержки и трудозатраты, нет.

Поэтому претензию к нарушителю, который в одном известном парке, продавал блюда под одним нашим известным товарным знаком, используя при этом наши фотографии, мы писали внимательно и скрупулезно.

Расскажу, некоторые важные моменты, которые мы учитывали:

- Читатель нашей претензии, с большой вероятностью не юрист (ИП обычно не обладают большим количеством сотрудников) поэтому претензия должна быть написана простым языком;

- Нужно объяснить, что брать информацию “из свободных источников” нельзя, это наша интеллектуальная собственность – многие предприниматели этого не знают (для этого не нужно использовать и цитировать много норм права);

- Ну и конечно, надо написать, что если на эту претензию не ответить и не пойти на встречу, то эти же требования придется выполнить принудительно, ещё и заплатив внушительную сумму.

В нашем случае претензия действительно стала досудебным способом урегулирования спора, и наши требования были выполнены.

А какое у Вас отношение к претензии?

#МаксМиронов

Я общаюсь и читаю каналы продактов, потому что они довольно продвинутые менеджеры. Наконец-то узнала от одного из продактов, что NPS - это неверно сформулированный вопрос.
Меня лично всегда раздражали вопросы из серии: как вы оцениваете ...? порекомендуете ли вы работу ... своему другу?
Но я чувстсвовала только раздражение, а компетенций оценить почему меня это раздражало не хватало.

Но, совсем не мерить качество сервиса оказываемых юристами услуг невозможно. И эта заноза у меня сидела. Где-то оказавшись в нужном чате, я обнаружила любопытную статью про цепочку создания ценностей юристами. И вот наконец-то в прошлую пятницу мы с командой поштормили и разложили свою цепочку создания ценностей. Теперь я понимаю, что юристов ценят именно за те ценности, которые мы создаем при закрытии потребностей внутренних клиентов.
Знаю, что многим юристам тоже понравилось упражнение. Из инсайтов, мы поняли что наш ресурс - это опыт, интеллект и время.

Теперь, мне остается понять какие реально потребности и боли скрываются у клиента за его запросом. А на это я могу предложить ценность.
Понять истинную потребность клиента и ее закрывать, - то что лучше делать вместо сбора NPS. О том как проводить интервью и потребности выявлять - это custdev. Я попросила помощи у своего товарища CPO провести воркшоп на эту тему, благо у нас в компании есть знатоки.

#АлтынНугманова