Коммуникация в Додо Расскажу про наше развитие коммуникации с бизнес и ит командами. 1. в начале было слово В корпоративном мессенджере (на тот момент еще slack) создали канал i_law_you, в котором любой мог задать вопрос. Со временем мы поняли, что канал превращается в сборную солянку по вопросам всех отраслей права + похожие вопросы от разных людей по-прежнему поступают в лс. Поэтому мы решили создать отдельные тематические каналы. 2. юридические твиттеры Такие каналы по интересам я называю юридическим твиттером, поскольку главное правило в нем: 1 ситуация — 1 тред. Если в письменной коммуникации мы друг не понимаем, то тогда встречаемся. Таких твиттеров получилось много: по рекламе, по вопросам в сфере ит, по рынкам (оаэ, турция), по командам (с финансами, с отделом развития, с колл-центром), всех не перечислить. В моменте создание таких каналов позволило: - как-то суммировать практику одинаковых вопросов; например, если я вижу похожий вопрос, я могу тегнуть этого человека в другом треде, в котором обсуждался аналогичный проект - сократить кол-во времени на подключение других людей: достаточно добавить в тред + не приходится пересказывать в лс - создать пространство для юриста, чтобы он мог уточнить какие-то моменты у бизнес и ит-команд 3. достаем двойные листочки заполняем форму Создание каналов-кружков по интересам не позволяет оцифровывать: - время на ответ - кол-во вопросов - общую картину по больнице (какие команды чаще приходят с вопросами, есть ли преемственность решений в бизнес-командах) Поэтому уже большинство наших каналов перекочевало в программу, где клиенту нужно лишь заполнить форму, затем в тикет автоматически подтягивается нужный юрист, который решает вопрос. О деталях формализации без бюрократии расскажет в будущем моя коллега. А что же с каналом i_law_you? Он жив и здоров, стал площадкой для юристов об итогах месяца, по-прежнему принимает вопросы, но уже в меньших масштабах. #МадинаСадирова