Мы взяли курс на Клиентократию Я прохожу обучение в школе стратегического лидерства Beyond Taylor. Буду делиться инсайтами. Мой контекст. Во-первых, я уже работаю в компании, где элементов бюрократии сильно меньше, чем в других компаниях. У нас нет KPI, премий, у нас в команде удаленка. Недавно наш СЕО отменил квартальные отчеты, где лидеры юнитов сообщали как план сходится с фактом. Во-вторых, я всегда была про продуктовый подход; и мыслю про клиента. В-третьих, я начинаю практиковать кастдев, чтобы боли клиентов выцепить, никаких фантазий. В-четвертых, мне это надо. Я не люблю, когда все бэкофисные функции смешивают в одну кучу и крепят ярлык как команд, не приносящих доходы компании и от того значимо не влияющих на компанию. Да, я не влияю на прямые продажи клиенту, но в целом еще как влияю. Хочу показать и об’яснить это чтобы и школьнику было понятно. Из интересного у меня как бы две взаимоисключающих задачи: постоянные затраты на юр функцию оптимизировать, а юристам - моим клиентам, зарплаты растить. Я вижу только один способ решить обе задачи - создавать ценности клиентам. А для этого их надо четко определить, как и их боли. Вот зачем мне нужна теория Клиентократии. Что нового я узнала? 1. Клиентократия не подходит всем. 2. Фрейм - организация, планирование, контроль, мотивация - морально устарел. 3. Планировать за другого - это ошибка. Черт побери, конечно это было и так очевидно, но я почему- то упорно любила делать планы всем и вся. Буду выравниваться до постановки целей и формулирования видения образа будущего. 4. И последнее, не надо отчетов. Надо создать пространство где люди будут делиться результатами. Что мне непонятно? 1. Как это применять к активностям и коммуникации с Советом директоров, и вообще возможно ли это с ними провернуть. 2. Будет ли эффект, если элементы Клиентократии внедрить хотя бы на уровне команды, если вся компания не поменяется. #АлтынНугманова