Legal front door родилась Обещали рассказать вам про форму для вопросов юристам - рассказываем. В системе Pyrus мы сделали специальную форму "Спросить юриста", через которую наши коллеги (клиенты) могут задать нам вопросы. Форма, как единое окно в МФЦ - достаточно заполнить несколько полей, описать свой вопрос, и он уйдет к юристу, к компетенции которого вопрос относится. Конечно, абсолютно все вопросы невозможно четко разделить по компетенциям, поэтому у нас дополнительно есть ручная модерация и распределение входящих на юристов. Как мы запускали форму в массы? 1️⃣ В июле мы сделали форму и затестили ее сначала только на вопросы, касающиеся маркетинга, IP, франчайзинга, потребителей, персональных данных, чеков. 2️⃣ Получили фидбек от клиентов, юристов, доработали форму и в августе-сентябре распространили ее на вопросы по труду, налогам, договорам b2b, недвижимости и другие. Форма не охватывает вопросы по проектам, где юрист не может закрыть вопрос только своей экспертизой и нужно привлекать другие команды. Такие кейсы мы обсуждаем в каналах. Какие профиты от формы получают наши клиенты? Основное удобство для клиентов в том, что не нужно думать и гадать на кофейной гуще, к какому юристу пойти, а можно использовать единую точку входа. Также наши клиенты говорят, что форму легко заполнять. Это услада для ушей, так как мы как раз стремились к тому, чтобы заполнить форму было так же просто, как написать сообщение в корпоративном мессенджере. Какие профиты от формы получаем мы? Форма позволяет упорядочить хаотичный поток входящих. Раньше запросы к юристам летели из каждого утюга множества каналов, а теперь у нас есть один основной. Каждый месяц мы ведем статистику запросов - понимаем, какие команды задают больше вопросов, нагрузку юристов, популярные темы вопросов, среднее время ответов. Форма позволяет оцифровать работу юристов. В форме мы ориентируем клиентов фиксировать, какое бизнес-решение принимается после ответа юриста. Это важно и для юристов, и для других команд, так как помогает сохранять прошлый опыт, историческую память, обеспечивает преемственность подходов. Мы продолжаем развивать форму, замеряем степерь удовлетворенности формой у клиентов. Наша суперцель - принимать вообще все запросы к юристам через форму. А какие инструменты для приема входящих используете вы? Поделитесь в комментариях📩 #Алла #legalops