Data Insight • Цифры E-commerce

Количество заказов через сервисы доставки зимой выросло в 3,6 раза

Как выяснили аналитики МТС Банка и маркетплейса Ozon, количество заказов через сервисы доставки зимой 2024 года выросло в 3,6 раза, а сотрудники пунктов выдачи выдавали более 2,3 товаров каждую минуту.

В декабре 2024 года количество заказов увеличилось в 3,9 раза год к году, а в первой половине января 2025 года — в 3,2 раза. Средний чек в зимние месяцы вырос на 10% год к году до 1480 руб.

Спрос на услуги курьерских служб  вырос у россиян текущей зимой на 14% год к году, средний чек снизился на 4% до 2600 руб.

Количество заказов готовой еды из заведений общепита этой зимой увеличилось на 12%, а средний чек — на 3% до 1390 руб.

«Дикси» открыла первый даркстор

Розничная сеть «Дикси» запустила первый даркстор в Москве и начала тестировать новую модель доставки. Ранее доставка работала на базе офлайн-магазинов «Дикси».

Площадь объекта — 550 кв. м, ассортимент — более 5 тыс. наименований, включая готовую еду. Заказы развозят курьеры «Магнит Доставки» и других партнеров. Целевые сроки доставки — от 30 минут.

«Дикси» планирует протестировать модель доставки на базе дарксторов в Москве и открыть новые объекты, увеличив их число к концу года до 20.

Сервис e-commerce «Дикси» по итогам 2024 года вырос более чем на 200%. Почти 90% онлайн-продаж пришлось на Москву и Санкт-Петербург, Московскую и Ленинградскую области.

Программа лояльности

Мнение покупателя: простота и выгода

🔹Для покупателей наиболее привлекательными опциями программы лояльности становятся те, которые приносят выгоду
наиболее быстро и наиболее прозрачно. Такими способами оказались Кэшбэк на покупку (59% отметивших), Бонусы
на товары или услуги (58%), Скидки на следующие покупки (58%)

🔹Самое важное для пользователя в программе лояльности – простота, понятность и удобство пользования. Мы
объединили их в блок Удобство и простота. Факторы, вошедшие в этот блок, отметили как наиболее важные от 36% до
57% пользователей

🔹Следующим по значимости стал критерий Гибкость программы лояльности. Пользователи хотят самостоятельно
выбирать, как распоряжаться полученными бонусами. Параметры, связанные с гибкостью, оказались важными для
27%–46% респондентов

🔹Третьим ключевым аспектом стал Позитивный клиентский опыт, который включает как опыт взаимодействие с
магазином, так и дополнительные активности. Значимость этого блока отметили 7%–36% опрошенных

🔹Персональный подход оказался значим менее чем для трети пользователей (21%–30% респондентов)

Читать отчет

Почти каждая третья покупка в онлайне совершается на маркетплейсах

Согласно исследованию Т-Кассы, объем рынка интернет-эквайринга в денежном выражении с учетом маркетплейсов увеличился в 2024 году на 24%, количество транзакций — на 10%. Средний чек вырос на 13%.

Количество покупок на маркетплейсах за год увеличилось на 20%, а объем ― на 41%. Средний чек на маркетплейсах в 2024 году вырос на 18% по сравнению с показателями 2023 года — до 2116 руб. На протяжении 2023 и 2024 годов почти каждая третья покупка в онлайне совершается на маркетплейсах.

Объем покупок на нишевых маркетплейсах увеличился на 2% в денежном выражении, а количество транзакций ― на 1%. Средний чек вырос на 2% ― с 5074 до 5167 руб.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

PIM Solutions и ПЭК ускорили процесс доставки на маркетплейсы

ПЭК:3PL и PIM Solutions запустили совместный сервис обработки и доставки товаров для селлеров маркетплейсов. Автоматизирован каждый этап: от приема, хранения и доставки по всей России до интеграции с ведущими маркетплейсами.

В результате ПЭК и PIM Solutions ускорили срок обработки и доставки товаров на склады онлайн-ритейлеров в 3 раза: процесс теперь длится всего сутки.

Совместный сервис ПЭК: 3PL и PIM Solution уже действует в Московском регионе и Казани в формате «одного окна». В 2025 году планируется запустить сервис в Краснодаре, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге и Новосибирске.

6–9 февраля 2025 года Data Insight и EW CLUB приглашают вас на Конференцию E-COMMERCE WEEKEND «Зимняя сказка. Глава XIX» в Сочи.

200 руководителей C-level из крупных компаний, таких как: Яндекс, VK, Холодильник.ру, Avito, Ozon, ВсеИнструменты, Спортмастер, Unisender Go, Lamoda и другие, участвуют в E-COMMERCE WEEKEND — встрече лидеров и экспертов электронной торговли, а также компаний способствующих развитию ECOM.

Деловая программа:

🔹6 февраля: Открытие конференции «Путь героя в e-commerce»

• Личная стратегия: «Дорога жизни. Путь героя» — работа в мини-группах с Ириной Поддубной, EW CLUB и Фёдором Вириным, Data Insight.
• Сторителинг от Дмитрия Федосеева, Hybrid Russia: «Сказ про Федота-стрельца — путь топ-менеджера».
• Человекоцентричность: как научить отдыхать топ-менеджера. Елена Пикунова, Zen Mobile и Надежда Бабиян (Маруева), фасилитатор, ментор.

🔹7 февраля: «В некотором e-com царстве…»

Борьба добра и зла в современной интерпретации. Клиентский сервис VS потребительский терроризм. Маркетплейсы: зло или возможности. Поработит ли нас искусственный интеллект и какие три богатыря спасут всех.

• Специальная рубрика. Интервью с Генеральным директором. Приглашенный гость — Максим Гришаков,CEO, Lamoda.
• Аналитика рынка: что ждёт нас в 2025 году — Фёдор Вирин, Data Insight.
• Обсудим ИИ и креатив в e-commerce, кейсы, откуда брать качественный трафик и вклад блогеров в конверсию продаж.

🔹8 февраля: Добро и зло современности. Репутация. Ценности. Культурный код

Путь из найма в предпринимательство, потребительский экстримизм и повышение тарифов МП, обсудим клиентский сервис 2.0, поработаем с темами личной стратегии и социального капитала.

• Конфликты при трудоустройстве и увольнениях топ-менеджеров. Партнер секции: Kotakt Inter Search.
• Расти большой прайс и маленький. Как делать продажи, а не распродажи на МП? Клюквин Дмитрий, Head of Russia, Admitad.
• Игровая практическая работа LEGO Serious Play с Training x Development Group. Ведущий: Дмитрий Александров, Со-основатель и Генеральный директор Training x Development Group.

Смотреть программу

Присоединяйтесь, чтобы познакомиться с топ-менеджерами крупнейших компаний, обменяться идеями, опытом и получить ценные знания о рынке!

Регистрация

Коалиционные программы лояльности

Коалиционная программа лояльности — это объединение компаний из разных сфер, которые предлагают своим клиентам
общую систему бонусов и привилегий, например СберСпасибо или Много.ру. Участники программы работают в рамках
единой концепции, на основе установленных правил сотрудничества и взаиморасчетов. Обычно такие программы объединяют компании с похожей целевой аудиторией и схожими масштабами бизнеса.

Ценность коалиционных программ лояльности :

🔹 Наращивания клиентской базы: Привлечение новых клиентов из смежных сегментов

🔹 Увеличения частоты покупок: Стимулирование покупок за счёт совместных бонусов и акций

🔹 Повышения клиентского опыта: Возможность использования бонусов у нескольких брендов увеличивает
удовлетворённость клиентов

🔹Оптимизации затрат: Совместные маркетинговые кампании помогают снизить расходы на привлечение клиентов

Партнёрские программы способны эффективно повышать узнаваемость бренда. Однако для популярных брендов этот эффект менее значим.

Ozon запустил лизинговое направление 

Ozon представил лизинговое направление в рамках финансовой вертикали Ozon Fintech.

Лизинг автомобилей доступен для партнеров маркетплейса, для любых других юрлиц и индивидуальных предпринимателей.

Взять в лизинг можно автомобили всех сегментов на срок от 1 года до 5 лет. Первоначальный взнос от 0%, оформление заявки и заключение договора доступны онлайн.

На сегодняшний день компания передала в лизинг более 250 автомобилей.

Data Insight на конференции «Селлеры и маркетплейсы — 2025»
 
Партнер Data Insight, Федор Вирин, выступит с докладом на конференции Оборот.ру «Селлеры и маркетплейсы — 2025»
  
В программе мероприятия будет три потока:

🔹стратегическое развитие и продвижение бренда
🔹методы эффективной работы
🔹интерактивный поток с мастер-классами от лидеров отрасли

Все доклады проходят строгий отбор и разрабатываются при активном участии программного комитета Оборот.ру — чтобы участники конференции могли получить максимум концентрированной пользы и прикладных кейсов, без «воды» и рекламы.

При регистрации введите промокод DATAINSIGHT_SIM24 и получите дополнительный бонус в размере 2000 рублей. Промокод действует 3 дня.

📍 СиМ-2025 пройдёт 27 и 28 февраля в Кластере «Ломоносов» в Москве

Сравнение пользователей программ лояльности крупных сетей 2024

Исследование позволяет понять, как программы лояльности крупных сетей соответствуют ожиданиям и потребностям их аудитории. Основной акцент в отчете делается на оценке эффективности существующих программ лояльности, анализе их привлекательности для разных групп потребителей и сравнении с предложениями конкурентов.

В отчете выделены ключевые опции и типы программ, которые вызывают наибольший интерес у различных сегментов аудитории в зависимости от пола, возраста, уровня материального положения, занятости и состава домохозяйства.

Особое внимание уделено выявлению истинно лояльных покупателей, которые активно участвуют только в одной программе лояльности, а также анализу знаний о существующих предложениях среди различных социально-демографических групп. Важной частью работы стало сравнение структур и опций программ лояльности ближайших конкурентов, что позволило выявить их сильные и слабые стороны.

Результаты исследования дают возможность лучше понять, как формировать более эффективные программы лояльности, соответствующие реальным запросам потребителей, и помогают выделить ключевые аспекты, которые могут усилить привязанность клиентов к определённой сети.

Отчет будет полезен будет средним и крупным игрокам, работающим над стратегиями программы лояльности, их партнерам , сервисным компаниям и маркетинговым агентствам.

Узнать подробнее

Ассортимент витрин «Сделано в России» на Ozon вырос до 2,1 млн товаров

За 11 месяцев 2024 года оборот региональных производителей, представленных в разделе «Сделано в России» на Ozon, вырос в среднем на 60% год к году. Наиболее высокие темпы роста — у предпринимателей из Югры (в 3 раза), Липецка (в 2,7 раза) и Новосибирска (+90%).

🔹Ассортимент витрин расширился почти на треть до 2,1 млн товарных позиций.

🔹Количество брендов выросло вдвое, число активных продавцов — почти в 4 раза до более чем 3600 человек.

🔹С января по ноябрь 2024 года количество заказов с витрин выросло в 2,7 раза до 4,5 млн единиц. Чаще всего покупали продукцию с витрины «Сделано в Москве».

🔹За 2024 год было запущено 14 новых региональных витрин. Всего на маркетплейсе представлена продукция из 21 региона. 

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Программа лояльности. Надо ли сегментировать аудиторию?

Сегментация пользователей позволяет адаптировать программы лояльности под потребности разных категорий клиентов,
что повышает её эффективность.

Сегментировать можно по разным параметрам, таким как средний чек, частота или типичный ассортимент покупки. Однако процесс выделения групп пользователей требует значительных ресурсов: сбора данных, качественной аналитики, экспертных знаний и дополнительных затрат на разработку. Такая задача может стать сложной и дорогостоящей.

Если сегментацию не применять, привилегии остаются одинаковыми для всех, что может снижаеть их привлекательность
для части аудитории. Такие предложения могут не вызвать интереса у некоторых клиентов, делая затраты на программу неоправданными. Именно поэтому компании постепенно внедряют сегментацию, расширяя количество учитываемых параметров для более точного понимания и удовлетворения потребностей своей аудитории.

Предельным случаем сегментации становится персонализация, когда каждый клиент получает привилегии, максимально адаптированные под его интересы.

Читать отчет