Программа лояльности Мнение покупателя: простота и выгода 🔹Для покупателей наиболее привлекательными опциями программы лояльности становятся те, которые приносят выгоду наиболее быстро и наиболее прозрачно. Такими способами оказались Кэшбэк на покупку (59% отметивших), Бонусы на товары или услуги (58%), Скидки на следующие покупки (58%) 🔹Самое важное для пользователя в программе лояльности – простота, понятность и удобство пользования. Мы объединили их в блок Удобство и простота. Факторы, вошедшие в этот блок, отметили как наиболее важные от 36% до 57% пользователей 🔹Следующим по значимости стал критерий Гибкость программы лояльности. Пользователи хотят самостоятельно выбирать, как распоряжаться полученными бонусами. Параметры, связанные с гибкостью, оказались важными для 27%–46% респондентов 🔹Третьим ключевым аспектом стал Позитивный клиентский опыт, который включает как опыт взаимодействие с магазином, так и дополнительные активности. Значимость этого блока отметили 7%–36% опрошенных 🔹Персональный подход оказался значим менее чем для трети пользователей (21%–30% респондентов) Читать отчет