Программа лояльности. Надо ли сегментировать аудиторию? Сегментация пользователей позволяет адаптировать программы лояльности под потребности разных категорий клиентов, что повышает её эффективность. Сегментировать можно по разным параметрам, таким как средний чек, частота или типичный ассортимент покупки. Однако процесс выделения групп пользователей требует значительных ресурсов: сбора данных, качественной аналитики, экспертных знаний и дополнительных затрат на разработку. Такая задача может стать сложной и дорогостоящей. Если сегментацию не применять, привилегии остаются одинаковыми для всех, что может снижаеть их привлекательность для части аудитории. Такие предложения могут не вызвать интереса у некоторых клиентов, делая затраты на программу неоправданными. Именно поэтому компании постепенно внедряют сегментацию, расширяя количество учитываемых параметров для более точного понимания и удовлетворения потребностей своей аудитории. Предельным случаем сегментации становится персонализация, когда каждый клиент получает привилегии, максимально адаптированные под его интересы. Читать отчет