Всем привет! Давайте сегодня поговорим об exit interview, иными словами, как мы собираем причины текучести персонала. Мы все сейчас сфокусированы на удержании сотрудников, а значит, понимание причин увольнений – шанс разобраться в ситуации и устранить эти причины. Как можно собирать обратную связь: 1️⃣ Анкетирование в момент увольнения. Этот процесс можно автоматизировать: получили заявление на увольнение - отправляем анкету по причинам увольнения. Мы включили анкету в обходной лист. 🙈😅 Или, как минимум, можно выложить на Google. 2️⃣ Интервьюирование в момент увольнения. Обычно это делает HR по результатам ранее заполненной сотрудником анкеты. Очень круто, если там будет и вышестоящий на 2 уровня руководитель. Руководители на таких интервью могут узнать много нового, ещё один шанс снизить текучесть. 3️⃣ Опрос через месяц после увольнения. Это можно осуществить с помощью звонка hr-специалиста или чат-бота. Чат-бот прекрасен своей экономичностью, настойчивостью и терпеливостью😅 Тут важно найти наилучшее время для контакта. Нужно пробовать и экспериментировать. Если позвонить через 2 недели с момента увольнения, какой результат в % ответивших? Потом через  1, 1,5 и 2 месяца. Вы опытным путем найдете максимальный % ответивших. Идеальный бенчмарк для чат-бота - 50-60%. ‼️Любопытно Если сравнить причины увольнения в момент увольнения и через месяц, то они могут быть разными. Это объясняется психологическими причинами: 1️⃣ В момент увольнения сотрудники либо очень негативно настроены (конфликт, обида и т.п.), им важно этот негатив выразить. Через месяц страсти улягутся, претензий меньше, бороться не с кем. Да и в сравнении с новым работодателем предыдущий был вроде бы ничего))) 2️⃣ Либо наоборот конформизм проявляется: лучше тихо и спокойно уйти, а то мало ли что… И через какое-то время бывший сотрудник может спокойно рассказать о реальных проблемах и настоящих причинах увольнения. У нас в опросе через месяц чаще всего возникала причина увольнения «руководитель», хотя в момент увольнения были более формальные причины (доход, график, месторасположение, смена деятельности и др.). Итак, про что можно/нужно спрашивать: 1. Как давно вы приняли решение об увольнении? 2. Какова основная причина вашего увольнения? 3. Какие еще причины повлияли на Ваше решение? 4. Соответствовала ли работа у нас Вашим ожиданиям? 5. Насколько подробно Вам рассказали о вакансии при приеме на работу? 6. Достаточно ли Вам было поддержки, которую Вам оказали коллеги в первые недели работы? 7. Насколько Вам было интересно работать? 8. Как Вы оцениваете интенсивность труда? 9. Что Вам нравится в Вашей работе? 10. Пожалуйста, оцените психологический климат в вашем подразделении в целом? 11. Есть ли у Вас ощущение, что компания заботится о своих сотрудниках? 12. Пожалуйста, оцените взаимоотношения с Вашим менеджером? 13. Ощущали ли Вы поддержку от своего руководителя? 14. Знаете ли Вы о возможностях карьерного роста и развития внутри компании? 15. Видели ли Вы для себя такие возможности? Если нет, то почему? 16. Оцените степень Вашей удовлетворенности уровнем заработной платы? 17. Оцените степень удовлетворенности системой мотивации в компании? 18. Что бы Вы изменили в условиях работы в нашей компании? 19. Ваше решение об уходе окончательно или Вы могли бы остаться на определенных условиях? 20. Вы уже знаете, чем будете заниматься после увольнения? 21. Порекомендовали ли бы Вы нашу компанию как работодателя своим родственникам и друзьям и почему? 22. Отметьте положительные моменты, с которыми Вам жаль расставаться. Какие вы собираете причины увольнений? HR - просто с любовью   #hrаналитика #причинытекучести #exitinterview