Как общаться с токсичным клиентом Клиент может быть вежливым и даже ласковым, но при этом давить на жалость или чувство вины, просить все больше и больше оговоренного или манипулировать. Главный индикатор токсичности – плохое самочувствие после контакта: эмоциональное истощение, усталость, даже апатия При этом часто люди токсичны не постоянно, а по какой-то причине: горят сроки, не устраивает результат, банально семейная ссора. Сходу бросаться в бой и отвечать на первое же неприятное сообщение встречным недовольством – верная дорога к конфликту. Завтра может исчезнуть причина – и человек снова станет приятным и вежливым, но отношения уже ухудшились. Разовый всплеск токсичности можно оставить и без внимания. Но, если после каждого созвона или переписки вы как выжатый🍋 – придется что-то делать. Как защитить личные границы  Донести свою позицию через «Я-сообщения».  – Назвать факт, который описывает ситуацию: «Вы позвонили в девять вечера и требовали немедленного отчета по не срочному вопросу»,  – Говорить про себя: не «вы переходите границы», а «это время я провожу с семьей».  – Сформулировать просьбу: «Давайте все рабочие вопросы решать до семи вечера».  Возможно, придется сформулировать таким образом не один посыл. Но, если вести диалог спокойно и без критики, обсуждая только ситуацию, в конце концов конфликт должен сойти на «нет». Как позаботиться о себе после конфликта ❌не прокручивать в голове завершенный диалог; ❌не формулировать более удачные ответы на случай будущих конфликтов, ❌сразу после разговора отвлечься на что-то посторонее. В посте «Как справиться с критикой заказчика» я рассказывала о простой технике, которая поможет быстро восстановиться после неприятной ситуации. Как минимизировать рабочие конфликты Пока отошения нейтральные или доброжелательные обговорить все, что можно обговорить: – количество бесплатных правок, – график работы, – конечный результат и прочее. Все договоренности, правки и комментарии с «тяжелым» клиентом полезно сохранять в виде скринов. Если вдруг он снова что-то «забудет», поменяет мнение или захочет больше оговоренного – будет аргумент в споре.  Конечно, идеальный вариант – просто не работать с токсичными людьми. Распознать такого клиента заранее помогут советы из поста «Топ-3 красных флага в вакансиях».  А у вас бывали сложные клиенты? Если да, то как справлялись? Автор Ксюша Стахнова