ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТА. ЧАСТЬ 1 По мотивам предыдущего поста, разбираем сценарии выхода их конфликта с недовольным клиентом. Сохранять спокойствие непросто, когда что-то идет не так. А особенно тяжело это делать, когда всю ответственность за происходящее направляют в твою сторону. Первичная реакция либо захлопнуться, посыпая голову пеплом, либо газануть и на чем свет стоит переехать обидчика, разумеется, вербально. Обе эти реакции – защитные, и обе они из позиции ребенка, просто с разным типом стратегий выживания психики. ❗️Мы знаем, что происходит, когда в конфликте дети ❗️ 1. много эмоций 2. взаимные обвинения 3. обида ❓Как это проявляется во взрослом мире❓ 1. неблагоприятный тон, пикантные выражения, биение себя в грудь, что "больше НИКОГДА!!…подставить нужное 2. судорожный поиск переписки, кто кому что письменно говорил/сокращал/ подтверждал /не подтверждал 3. восприятие на свой счет: претензия к работе = я херовый, я не справился ❓Можно ли в этом состоянии отработать претензию❓ да ❓Можно ли сделать это экологично❓ скорее нет — будет много недосказанных чувств и возмущения (в корне чего злость), которые, в свою очередь, превратятся в обиду, подрыву доверия и уважения ❓И что же делать❓ вернуться во взрослую позицию)) Список шагов, как вернуться во взрослую позицию из детской: ✅ восстановить связь с телом. В психологии есть выражение “вернуться в тело”, что означает перенаправить свои ощущения и почувствовать его – обнаружить дыхание и подышать животом по 4-ём квадратам – пошевелить ногами и руками. если они замерзли, то согреть, разогнав кровь – можно сделать упражнение “пустой бамбук” (10 минут наедине на стуле, если делать регулярно, то в будущем достаточно будет 2 минут – проверено) ✅ проанализировать, что триггернуло больше всего. Вряд ли что-то, связанное на 100% с этой рабочей ситуацией, наверняка, это болезненные отголоски собственных убеждений "это позор/со мной так нельзя/ а я говорила итд" ✅ осознать всю ответственность за ситуацию и за состояние из позиции “со мной это уже случилось”. Если продолжать бегать от нее и навешивать ярлыки на виноватых, позиция будет оставаться детской. Как только всю ответственность берем на себя, появляется трезвость и понимание, как ее разделить. В конфликте всегда задействовано несколько сторон! ✅ не пренебрегать помощью коллег, особенно тех, кто устойчивее в данный момент ✅ напоминать себе, что конфликт/косяк/претензия – это не конец. Максимум, что произойдет, ты сменишь работу (но, если это произойдет, то, скорее всего, на это были и другие причины ранее). А что точно, так это получение + 100 к опыту и уверенности И вот напротив всех 5 пунктов проставлены галочки, мы вернулись во взрослую позицию. Можно приступить к отруливанию ситуации 💥 #менеджмент #аккаунтинг #лайфхаки