ПРО АКТИВНОСТЬ Я часто пишу про ответственность в работе, про то, как важно в клиентском сервисе работать на опережение: прислать инфо до того, как напомнили, продумать и предоставить обсуждение решения на тонкие моменты до того, как это станет запросом и задачей извне. Это очень ценные действия и качества при выстраивании доверительных отношений. На привычном языке это называют проактивностью. В заголовке поста я нарочно поставила пробел. Термин “проактивность” довольно широко используется в сегменте менеджмента и искусства управления. Это, разумеется, сильно больше, чем просто активность, здесь про активные стороны ответственности, инициативы, продажи собственных решений и тд. Однако часто это слово употребляется в контексте требований и даже попытках накинуть вины за бездействия или наоборот для оправдания собственного недоверия, контроля и тревожности. Ниже список мифических суждений, которым обросло понимание проактивности: 🔽 быть проактивным, значит догадаться самому о наших задачах 🔽 проактивные менеджеры должны проявлять инициативу в одном и том же вопросе даже тогда, когда уже отказано дважды 🔽 быть проактивным означает по максимуму делать всё самому, без обсуждения с командой и чекапа с клиентом 🔽 проактивный менеджер тот, кто предусмотрел все нюансы и сделал так, чтобы не пришлось пользоваться планом Б 🔽 проявлять проактивность значит пушить и добиваться необходимого до последнего, переходя границы и сваливаясь в назойливость 🔽 проактивный менеджер должен контролировать всех и по 4 раза напоминать одно и то же Список можно продолжать, но вектор понятен. В большинстве тезисов запутано понятие разделения ответственности как со стороны проактивного, так и со стороны ожидающего проактивность. Проявлять проактивность не означает быть навязчивым гиперконтроллером. 🔼 Это означает осознавать свою ответственность и направлять развитие процессов определенным образом 🔼 Это означает регулировать детерминанту инициативы, давая простанство на ответный ход. Как в дачном бадминтоне, когда игра не на счет очков, а на счет, сколько пасов воланчик пробыл в воздухе. Разумеется, проактивный менеджер отвечает за работу из-за такта, но работа эта может быть эффективна только, если в случае понимания внешнего контекста от клиента. А если понимания нет, то эта задача становится общей. Всё как в процессах взаимозависимости, о которой писала здесь Ниже несколько пар аспектов, которые отношу к проактивности: 🔼 инициатива и порядочность 🔼 ответственность и ее разделение между сторонами 🔼 планирование и адаптация решений 🔼 действие и анализ действий/последствий Я распределила понятия в пары, чтобы сбалансировать привычное понимание термина с важностью того, что может остаться в тени его искажений. #менеджмент #аккаунтинг #чтото_на_психологическом