В одно рукопожатие 🤝🏼

Как выйти с новогодних праздников вместе с комьюнити

Сначала мы заботимся об участниках сообщества в декабре, не перенагружая событиями и выбирая актуальные темы для диалога. А потом наступает январь, когда нужно не менее плавно вернуться в привычный ритм после праздников.

Собрали несколько рекомендаций, которые помогут работать с вашим сообществом в начале января:

1️⃣ Выделите часы для работы во время праздников. Скорее всего, ваши участники сами будут инициировать общение в чате: делиться фотографиями, спрашивать про актуальные события и пр. В таком случае лучше запланировать несколько дней, когда комьюнити-менеджер или вы будете включаться, чтобы поддержать общение.

2️⃣ Расскажите, когда вы как основатель или комьюнити-менеджер планируете отдыхать на праздниках. Это сформирует ожидание у участников относительно скорости ответа, решения запросов или поможет ответить на вопрос, что планируется в комьюнити на праздниках.

3️⃣ Анонсируйте события января уже в уходящем году. Такой подход поможет заранее спланировать участникам первые недели января и занять время в своем календаре. Главное — не перенагружайте январь событиями, многие в январе в отъезде или планируют будущий год.

4️⃣ В первые рабочие недели сделайте фокус на событиях, которые помогут участникам запланировать свой год и определить ключевые цели / задачи. Это может быть обмен контактами, решение запросов, планирование важных событий, тайм-менеджмент или внедрение полезных привычек (ведь все мы хотим начать год с чистого листа!).

Расскажите, с чего вы планируете реактивировать жизнь сообщества в январе?

Тренды в сообществах, которые мы наблюдали в 2024 году

Подводить итоги года — уже традиция. Решили собрать основные тренды в работе с комьюнити, которые нам запомнились в 2024 году.

〰️ Сообщества как маркетинговый инструмент — бизнесы начали более системно работать с сообществами как с инструментом привлечения лояльной целевой аудитории. Комьюнити стали площадкой, где компании могут дать участникам доступ к демо продукта / услуги для его тестирования, а также рассказать о запуске через партнерства, коллаборации или спонсорство. Для сообществ это значит развитие нового направления — B2B.

〰️ Комьюнити вокруг пространств — площадки стали развивать вокруг себя комьюнити постоянных клиентов и посетителей через формирование качественных программ и афиш с тематическими событиями. А некоторые сообщества даже стали искать себе офлайн-площадки, чтобы строить "дома / хабы” комьюнити. Яркие примеры на российском рынке — A-House, Едва Знакомы, Дом Липы, Frenchie, Lobby.

〰️ Внимание к созданию безопасной онлайн-среды — с ростом числа онлайн-сообществ увеличился фокус на их модерации и создании психологически безопасной среды внутри. Люди остаются там, где сохраняется прозрачность, честность и аутентичность общения с другими участниками, где можно задать любой вопрос и быть услышанным. Искусственность, излишняя официальность или предвзятость — препятствие к сближению.

〰️ Строить сообщества как бренд — комьюнити начали активно работать над своим позиционированием, определением ЦА, созданием уникальной айдентики и формированием уникального предложения, чтобы выделяться среди других, забирая главный трофей — внимание аудитории.

〰️ Персонализация — выигрывают те сообщества, которые могут предложить ценность под индивидуальные запросы участников. Сегментация помогает работать с разными портретами аудитории внутри сообщества. В этом помогает ведение CRM-базы, книги контактов, базы знаний и, конечно, постоянные опросы и прямой диалог с участниками.

〰️ Рост внутрикорпоративных сообществ — крупные компании продолжают инвестировать в развитие профессиональных сообществ и клубов по интересам на рабочих местах. Предсказываем в следующем году фокус на развитии программ амбассадоров и мотивационной системы.

〰️ Нано-, микро- и малые сообщества. Простого общения в чатах больше недостаточно, участники ищут глубокие связи и смыслы, которые могут дать микро-сообщества. Все больше крупные комьюнити (от 300+ человек) будут сегментироваться на меньшие объединения, которые любят за их “приватность” и “кулуарность”.

В новый год с новой площадкой — запустили свой блог на VC

В уходящий год все еще успеваем поместить новый опыт: впервые провели онлайн-нетворкинг, приняли участие в подкасте (который выйдет уже в 2025-м году, расскажем!), иии... запустили свой блог — на VC.ru. Каждый пункт из этого небольшого списка ощущается как точка отсчета нового витка роста.

Чем больше проектов мы делаем, консультаций проводим, рукопожатий создаем, тем сильнее крепнет желание уходить в формат лонгридов — писать обзорные тексты для тех, кто хочет погрузиться в тему комьюнити-менеджмента глубже и разбираться в деталях. Так мы и решили создать площадку, чтобы делиться более полными размышлениями о мире сообществ, деталями собственных и рыночных исследований и описанием к рабочим инструментам, которые используем сами.

Как и в любом деле, решили делать это не одни, а вместе с друзьями проекта — практикующими комьюнити-менеджерами, руководителями и основателями комьюнити-проектов — то есть коллегами, которые неравнодушны к теме сообществ, своими руками ее развивают.

❗️По следам ноябрьского митапа по метрикам эффективности сообществ написали нашу первую статью на VC вместе с Софией Кулик, руководителем по развитию комьюнити в Альфа-Банке.

Собрали основные тезисы и метрики, на что смотреть, чтобы измерять эффективность сообществ, какие показатели репрезентативны для сообществ по интересам и бизнеса.

📌 Читать статью: https://vc.ru/marketing/1723190-kak-izmerit-effektivnost-soobshestva

Ставьте реакции, подписывайтесь на наш новый блог и делитесь с теми, кому это знание сейчас актуально. Будем стараться писать качественный материал 1 раз в месяц. Stay tuned and stay supportive 🤞

#исследуем_комьюнити

17 рукопожатий за один вечер

— это арифметика онлайн-нетворкинга, который мы посвятили его рефлексии нашего мира рукопожатий в 2024-м году. За этот год мы не раз убедились в миссии нашего проекта — объединять людей и строить крепкие связи в одно рукопожатие. Она для нас первична, и она же зашита в названии.

Поэтому нам захотелось подвести итоги года через призму знакомств и крепких связей, которые повлияли на нас и участников встречи, а еще — построить новые рукопожатия через интерактивные механики для знакомства. Как итог, 15/15 людей остались с нами до конца встречи, а эти скриншоты говорят сами за себя.

Чтобы вы тоже могли посмотреть на свой год через мир рукопожатий, делимся одним из форматов рефлексии с нашего онлайна — бинго рукопожатий — 5 номинаций = 5 знакомств этого года:
🟡 партнер года
🟡 поддержка года
🟡 проводник / учитель года
🟡 вдохновитель / мотиватор года
🟡 человек-влияние года

Подумайте, кто эти люди для вас. А если вы достаточно близки, поблагодарите их и скажите им лично, как они повлияли на ваш год, что изменили в нем в лучшую сторону, возможно, кто-то об этом даже не догадывается!

❤️, если уже знаете ваше рукопожатие года