«Что/кто/зачем считает» или как мы провели митап по метрикам в Альфа-БанкеПосле выступления на
внутренней конференции Яндекса мы поняли, что тема оценки успешности сообщества
болит больше всего: как объяснить пользу комьюнити руководителю, как понять, туда ли мы тратим деньги, как и в каком эквиваленте эти расходы возвращаются бизнесу.
Как оно часто бывает, очень своевременно мы встретились на кофе с Софией Кулик, руководителем по развитию комьюнити в Альфа-Банке. Тогда вместе за завтраком мы посмеялись, что вряд ли сможем замерять уровень сердцебиения и выброс окситоцина от участия в сообществе и как эти процессы конвертируются в бизнес-результат, но точно можем обсудить основные метрики и узнать, что еще считают другие.
— Итак, вчера ноябрьское воскресенье мы провели в офисе Альфа-Банка, где собрали камерный комьюнити-митап на 14 человек.
Нашей задачей было услышать опыт профессионалов из разных типов сообществ, поэтому на мероприятии были комьюнити-менеджеры из крупных компаний — Сбера, Альфа-банка, Яндекса
(привет Кате, с которой мы, наконец, развиртуализировались!), представитель HR-департамента ВШЭ, наш друг и комьюнити-менеджер
Илья Пономарев, команды из профессиональных сообществ
MarCom Club и
Изионисты, лидеры сообществ по интересам:
Забуйки, VSE SVOI, Книжные бранчи Даши Фоминой.
За 4 часа мы собрали общую карту из основных и частных метрик эффективности сообществ (из блоков привлечения, удержания, вовлечения, повышения узнаваемости, финансовых показателей). И также успели помечтать, отвечая на вопрос «а что хотелось бы считать, если бы мы не были ограничены инструментами и возможностями аналитики?».
Только часть из того, что звучало вслух, и что было бы классно научиться считать:
🔵трансформационный индекс или влияние комьюнити на человека — что сообщество дает участнику? как меняет его жизнь?
🔵love mark (чувство общности) — насколько участник чувствует себя частью этого сообщества?
🔵индекс кайфа — как участник чувствует себя в сообществе? что оно дает ему эмоционально?
🔵time to value (скорость закрытия внутренних целей) — как для участника, так и для бизнеса (с помощью сообщества или без него);
🔵earned resources (полученные ресурсы
) — сколько сообщество сэкономило/заработало благодаря партнерствам и его активным участникам, его реальный капитал, а не только финансовый доход.
Наш первый крупный митап в формате со-организаторов. Спасибо Софии за инициативу и совместное воплощение. Чувствуем, что это был важный шаг — озвучить то, что болит у многих.
Впереди у нас большая и увлекательная работа, друзья
🫂 
