Тренды в сообществах, которые мы наблюдали в 2024 году Подводить итоги года — уже традиция. Решили собрать основные тренды в работе с комьюнити, которые нам запомнились в 2024 году. 〰️ Сообщества как маркетинговый инструмент — бизнесы начали более системно работать с сообществами как с инструментом привлечения лояльной целевой аудитории. Комьюнити стали площадкой, где компании могут дать участникам доступ к демо продукта / услуги для его тестирования, а также рассказать о запуске через партнерства, коллаборации или спонсорство. Для сообществ это значит развитие нового направления — B2B. 〰️ Комьюнити вокруг пространств — площадки стали развивать вокруг себя комьюнити постоянных клиентов и посетителей через формирование качественных программ и афиш с тематическими событиями. А некоторые сообщества даже стали искать себе офлайн-площадки, чтобы строить "дома / хабы” комьюнити. Яркие примеры на российском рынке — A-House, Едва Знакомы, Дом Липы, Frenchie, Lobby. 〰️ Внимание к созданию безопасной онлайн-среды — с ростом числа онлайн-сообществ увеличился фокус на их модерации и создании психологически безопасной среды внутри. Люди остаются там, где сохраняется прозрачность, честность и аутентичность общения с другими участниками, где можно задать любой вопрос и быть услышанным. Искусственность, излишняя официальность или предвзятость — препятствие к сближению. 〰️ Строить сообщества как бренд — комьюнити начали активно работать над своим позиционированием, определением ЦА, созданием уникальной айдентики и формированием уникального предложения, чтобы выделяться среди других, забирая главный трофей — внимание аудитории. 〰️ Персонализация — выигрывают те сообщества, которые могут предложить ценность под индивидуальные запросы участников. Сегментация помогает работать с разными портретами аудитории внутри сообщества. В этом помогает ведение CRM-базы, книги контактов, базы знаний и, конечно, постоянные опросы и прямой диалог с участниками. 〰️ Рост внутрикорпоративных сообществ — крупные компании продолжают инвестировать в развитие профессиональных сообществ и клубов по интересам на рабочих местах. Предсказываем в следующем году фокус на развитии программ амбассадоров и мотивационной системы. 〰️ Нано-, микро- и малые сообщества. Простого общения в чатах больше недостаточно, участники ищут глубокие связи и смыслы, которые могут дать микро-сообщества. Все больше крупные комьюнити (от 300+ человек) будут сегментироваться на меньшие объединения, которые любят за их “приватность” и “кулуарность”.