مرکز آموزش بازرگانی استان سمنان

.
🚨دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

🔸به صورت آنلاین🔸

🕗زمان: سه‌شنبه‌ها از ساعت ۱۵ الی ۱۸
⏰شروع: ۲۸ اردیبهشت تا ۱۸ خرداد
💳شهریه: ۸۰۰.۰۰۰ تومان

جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام با 31227_023 تماس بگیرید.

🆔 @shahr_academy
🌐www.shahrdevelopment.ir

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری_مداری #بازاریابی #مشتری #رضایتمندی #وفاداری #زبان_بدن #بازاریابی_تلفنی #ارتباط_موثر
#crm #gap_model #gap
https://www.instagram.com/p/COI147fnddB/?igshid=10xeb54mvvrit

💢 چند نکته مهم زبان بدن برای موفقیت در کسب و کار


🔸از روش های تماس چشمی و گوش سپاری فعالانه استفاده کنید:
با داشتن تماس چشمی مداوم با دیگران در زمانی که صحبت می کنند، تکان دادن سر به صورت گاه گاه و استفاده از دیگر نشانه های توجه مشتاقانه شما به عنوان یک فرد حرفه-ای به همکاران دیگرتان احترام می گذارید

🔸کف دستانتان را به سمت پایین نگه دارید:
این کار باعث می شود همگی در مورد شما یک نظر مشترک داشته باشند. زمانی که افراد کف هر دو دستشان را بر روی میز، جایگاه ویژه و یا پیشخوان قرار می دهند احساس قدرت و رهبری را نمایش می دهند.

🔸به صورت هماهنگ عمل کنید:
تقلید کردن یا منعکس کردن زبان بدن دیگران نشان می دهد که شما از نظر فلسفی با آنان هماهنگ هستید.

🔸جایگاه وسیعی داشته باشید:
اگر در زمان صحبت با دیگران یا در برابر آنها جایگاه وسیعی داشته باشید باعث می شود دیافراگم شما منبسط شود و صدای شما را به طور موثری منعکس می کند.

🔸زبان بدنتان را باز نگه دارید و محدودیت های ممکن را حذف کنید:
افراد از طرف صحبتشان سرنخ های احساسی دریافت می کنند. بنابراین، اگر خمیده باشید، دست به سینه بایستید یا به هر طریقی در برابر دیگران بسته به نظر برسید شنونده به همان صورت به شما پاسخ می دهد. زبان بدنتان باید آرام باشد و دستانتان در دوطرف آویزان باشند تا نشان دهد در برابر کسانی که با آنها در حال تعاملید باز هستید.

🔸خالصانه لبخند بزنید.

🔸حرکاتتان را کاهش دهید:
حرف زدن با حرکات بیش از اندازه دست وصورت نیز باعث می شود طرف مقابل از نکات مهم پرت شود.

🔸با دیگران محکم دست دهید.




#مشتری
#زبان_بدن
#بازاریابی

🔸راه های ارتباطی :
🆔 @shahracademy
🌐www.ibtc.ir
☎️ 023-33360098

🔰اینستاگرام مارا دنبال کنید👇👇
https://instagram.com/shahr_academy

#بازاریابی_دهان_به_دهان

👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسب‌و‌کار شما دارد؟

➖ قسمت #اول

✍️ یکی از انواع مؤثر بازاریابی که الزاما هزینه‌ی زیادی هم ندارد، بازاریابی دهان به دهان است.

▫️توصیه‌ی هر کسب‌وکاری توسط دوست یا آشنا، اعتماد مشتریان بالقوه را افزایش می‌دهد.

▫️در این مطلب به بررسی کامل بازاریابی دهان به دهان و انواع روش‌های آن می‌پردازیم تا بتوانید از آنها برای شناساندن و تقویت اعتبار کسب‌وکارتان کمک بگیرید، پس با ما همراه باشید.

▫️بازاریابی دهان به دهان ابزاری مهم برای کسب‌وکارهاست.

▫️مشتری دوست دارد مطمئن شود که انتخابش درست است و شنیدن تعریف‌های مردم از محصول یا خدمات شما، اعتماد و اطمینانش را به اینکه خریدش اشتباه نیست، تقویت می‌کند.

▫️معمولا کسب‌وکارهای کوچک، بازاریابی دهان به دهان را معادل تبلیغات مجانی می‌دانند.

▫️اما این نوع بازاریابی، چنان قدرتی دارد که کسب‌وکارهای بزرگ هزینه‌های هنگفتی را صرف کمپین‌های تبلیغاتی‌شان می‌کنند تا به مردم القا کنند که مشتریان از خرید محصولات‌شان راضی بوده‌اند.

▫️بازاریابی دهان به دهان چیست؟

نقل دهان به دهان یکی از مهم‌ترین و قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی و روشی برای انتشار پیام‌های بازاریابی از فردی به فرد دیگر، بدون صرف هزینه‌‌ای‌ قابل‌توجه است.

ادامه دارد...


#مشتری
#حفظ_مشتری
#بازاریابی

🔸راه های ارتباطی :
🆔 @shahracademy
🌐www.ibtc.ir

🔰اینستاگرام مارا دنبال کنید👇👇
https://instagram.com/shahr_academy

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

➖ قسمت #دوم

▫️برای این‌که توجه‌تان را از جذب مشتری به حفظ مشتری متمرکز کنید، این موارد را در نظر داشته‌باشید:

۱ - از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید.

یک سیستم CRM، یا مدیریت ارتباط با مشتری شما را قادر می‌سازد با استفاده از یک پلتفرم خودکار، مشتریان را پیگیری و رصد کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید.

▪️شما می‌توانید پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید تا روی موارد، موضوعات، محصولات یا اطلاعات مورد علاقه‌ی هر مشتری تمرکز کنید.

▪️این به شما کمک می‌کند حفظ مشتری بخشی از آمیزه‌ی ارتباطاتتان باشد.

۲ - استراتژی حفظ مشتری را نسبت به استراتژی‌های جذب اولویت بدهید.

تمرکزتان را از تماس‌های سرد از راه دور، تبلیغات گسترده، و پیام‌های بازرگانی عمومی بگیرید و روی برقراری ارتباط با مشتریان فعلی تمرکز کنید.

▪️برخی از تاکتیک‌های فهرست زیر را به آمیزه‌ی بازاریابی برونگرای خود، به عنوان بخشی از تلاش‌های حفظ مشتری اضافه کنید و تیم‌تان را آگاه کنید که باید روی به انجام رساندن این وظایف تمرکز کنند.

ادامه دارد...


#مشتری
#حفظ_مشتری
#بازاریابی

🔸راه های ارتباطی :
🆔 @shahracademy
🌐www.ibtc.ir

🔰اینستاگرام مارا دنبال کنید👇👇
https://instagram.com/shahr_academy

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

➖ قسمت #اول

✍️ استراتژی حفظ مشتری بهترین استراتژی برای جذب مشتری جدید است.

بسیاری از صاحبان کسب و کار در قیف فروش روی جذب مشتری تمرکز می‌کنند و به حفظ مشتری توجهی نمی‌کنند.

▫️علت‌اش این است که آدم‌ها اغلب بازاریابی را مترادف با جذب مشتری، یعنی به‌دست آوردن مشتری جدید برای کسب و کار، می‌دانند.

▫️نگه داشتن مشتری‌ها، یا حفظ، اگر از جذب مهم‌تر نباشد، به همان اندازه مهم است.

▫️بر اساس گزارش بین‌اند کمپانی (شرکت مشاوره‌ی مدیریتی، م.)، جذب مشتری جدید ۷ برابر بیش‌تر از حفظ مشتری هزینه دارد.

▫️به علاوه اگر سالانه فقط ۵ درصد مشتریان خود را حفظ کنید، می‌توانید تا ۱۲۵ درصد سود بیش‌تری به‌دست بیاورید.

▫️استراتژی‌های حفظ مشتری در درازمدت جواب می‌دهد و به شما کمک می‌کند به مرور زمان کسب و کاری استوار بسازید.

▫️هوشمند باشید، برای این‌که مشتری‌های جدیدتان را به مشتریان درازمدت تبدیل کنید استراتژی‌های موفقی برای حفظ مشتری خلق کنید.

▫️به احتمال زیاد شما هم بسیار مشتاق هستید کم‌تر خرج کنید و بیش‌تر به‌دست بیاورید، فرمول یک کسب و کار موفق این است.

▫️برای این‌که یک برنامه‌ی بازاریابی موفق برای حفظ مشتری داشته‌باشید، باید دوباره به این فکر کنید که شرکت‌تان تلاش‌های بازاریابی‌اش را چگونه اولویت‌بندی می‌کند.

ادامه دارد...

#مشتری
#حفظ_مشتری
#بازاریابی

🔸راه های ارتباطی :
🆔 @shahracademy
🌐www.ibtc.ir

🔰اینستاگرام مارا دنبال کنید👇👇
https://instagram.com/shahr_academy