На прошлой неделе побывала на Днях PR
РАСО. Не все успела послушать, но вот некоторые темы, которые заинтересовали.
Expert RelationsКонечно, экспертные коммуникации существовали всегда. Но как будто бы сейчас приобретают особую значимость. Почему?
🔸Через медиа не получается донести все нужные компании смыслы. Причем это относится не только к т.н. классическим медиа, но и телеграм, блогам, подкастам и пр., т.к. они тоже диктуют свой формат.
🔸Стратегических коммуникаций по объективным причинам становится меньше, не все бренды могут себе их позволить.
🔸В усиливающемся информационном шуме люди идут на личностей – и слушать, и вместе работать. Харизматичный лидер добавляет своей компании позитивной персонализации. Например, Греф и Сбербанк.
🔸Однако один в поле не воин, особенно в условиях мультиядерных корпоративных культур. На сильного, публичного и вызывающего доверие ИТ-директора – приходят вожделенные всеми брендами айтишники. На сильного тимлида – сотрудники в команду.
Востребованы не просто разовые экспертные коммуникации, а именно экспертные
отношения, т.е. системная работа в долгую.
Снижение качества исследований и доверия к нимНельзя не заметить, что в последние годы результаты разного рода исследований вылетают на нас, как говорится, «из каждого утюга». В каждом списке из серии «5 способов попасть в СМИ бесплатно» обязательно будет стоять – провести свое исследование.
Появилось много онлайн-панелей с недорогим доступом, где бренды могут проводить исследования самостоятельно. А также много небольших компаний, которые помогают с этим вопросом. Гипотезы в таких опросах обычно формируют сами заказчики. Выборка не всегда репрезентативна. И используют их в основном как инфоповод. Для принятия бизнес-решений они не подходят.
Да, исследования по-прежнему являются всеми нами любимым пиар-инструментом, и еще работают. Но свежесть и уникальность инструмента как-то поизносились…
Технологизация услугКорпорации сейчас имеют гораздо больше возможностей для автоматизации, чем консультанты. Создание технологических сервисов – не дешевое удовольствие. У корпораций больше ресурсов, больше возможностей привлечь дорогих специалистов в штат. В результате ценность консалтинга оказывается под угрозой.
Интересные примеры из LegalTech и PRTech:
🔸Робот обнаруживает неоплаты, создает драфт документа, юрист только просматривает и отправляет;
🔸Система личных кабинетов брендов-селлеров, в рамках которой защищены права по использованию API;
🔸Сервис в рамках медиахолдинга, закрывающий рекламно-правовые вопросы;
🔸Чат-бот, преобразующий специализированную лексику спикера в текст, понятный целевой аудитории.
Мультиядерность корпоративных культурУже писала об этом
здесь.
Например, в Озон работают 86 000 человек, из которых более 70 000 человек – это складской персонал от Калининграда до Хабаровска. И, конечно, работники складов и айтишники в московском офисе – это разные корпоративные среды, с каждой из которых нужна отдельная системная работа. People Washing не работает. Если нет реальных дел, направленных на пользу людям, сотрудникам, то нет смысла 100500 раз произносить слово «человекоцентричность». Это не спасет…
