Дочитала
«Гении и аутсайдеры» Малкольма Гладуэлла. Вы точно слышали про эту книгу - «правило 10 тысяч часов» как раз отсюда. Это то количество часов, которое помогает проявить великое мастерство, будь то Beatles или Моцарт.
Но в книге еще много интересного. Например, впечатляющее расследование серии авиакатастроф в Korean air, которая была вызвана особенностями коммуникаций в экипаже. Корея - супер иерархичная страна, и эта же культура царила в авиакомпаниях. Поэтому экипаж, видя ошибки капитана, не смел ему на них указывать.
Даже авиадиспетчерам информация о том, что закончилось топливо, экипаж подавал в таком ключе, что те не понимали насколько опасна ситуация.
За расследованием авиакатастроф последовала серьезная работа по переобучению пилотов, были выработаны правила эффективного общения.
Про похожую проблему писал Рид Хастингс, основатель Netflix, где культивируется право / обязанность сотрудников давать обратную связь. И как сложно это было делать сотрудникам из стран с иерархичными культурами. В них не приятно критиковать или как-то указывать на недочеты вышестоящим менеджерам.
Интересная история. Говорить о проблемах значит помогать их увидеть на ранних этапах. Я в этом вижу и свою задачу как консультанта - показать какие есть риски. Не всегда это сделать просто, особенно если давят авторитетом. Но, что интересно, потом ошибка делает круг и все равно к тебе возвращается. Ведь в иерархичной структуре руководитель не может быть не прав.
#книги_prus
