Сегодня меня разбудили звонком в 8:35 утра. Это был мастер по установке окон
Это меня испортила удалёнка или в нормальном мире до сих пор не ок
звонить до 9 утра?
Сначала я не взяла трубку, но этого оказалось недостаточно, и мастер набрал меня ещё раз. Диалог получился такой:
- алло
☠️- здравствуйте!! ой, разбудил, да??
- да
- так уже время девять!
- 8:35 время
- ой! Ну! Простите! В общем, я забрал балконный блок…
В очевидно неудобной для клиента ситуации мастер решил не перезванивать попозже. Пришлось соображать в моменте, удобно ли мне менять окна в понедельник в 9:30 утра. Конечно неудобно! Меня разбудил звонок, у меня нет перед глазами календаря, я не помню, какое это будет число и что у меня там запланировано. Получается исполнитель делает процесс удобным для себя, но не думает о заказчике
Андрей
уже писал про клиентский сервис в оффлайне в ремонтных вопросах. Для меня большая загадка, почему такие «бригады» до сих пор остаются на плаву
Недостаточно сделать хорошо. До результата ещё есть этапы переговоров и самой работы. И всё это строится на коммуникации с заказчиком. Так вот, когда у меня появится новое красивое окно, забуду ли я о звонке в 8:35 утра? Сомневаюсь..
