🔹Исследование СКОЛКОВО: как плохие коммуникации становятся "невидимой утечкой" бизнеса 🔹Чем крупнее компания, тем больше она теряет из-за плохо организованных внутренних коммуникаций. Причем чаще всего эти потери даже не замечают, пока на выходе не оказываются срыв сроков, текучесть и операционная неэффективность.
Исследование СКОЛКОВО показало:
🟩Прямые и косвенные потери российского бизнеса от неэффективных коммуникаций могут достигать
8,7 трлн рублей в год.🟩50 часов в месяц топ-менеджеры тратят на ненужные коммуникации.🟩Половина сотрудников расходует
до 2 часов ежедневно на бессмысленные обсуждения и уточнения.
Это не просто «лишние разговоры» – это системная проблема передачи и декодирования информации внутри компании.
Почему это происходит?🍴 Неэффективные процессыПлохие коммуникации – это
следствие хаотичных бизнес-процессов.
Если ваши сотрудники обсуждают задачи часами, это не потому, что они любят говорить, а потому что:
- Им непонятны цели и конечный результат работы.
- Полномочия размыты, а ответственность не определена.
- Цепочки делегирования и обратной связи запутаны.
На практике это выглядит как «испорченный телефон»: чем больше уровней в иерархии, тем выше вероятность, что информация дойдет искаженной или неполной.
🍴 Руководительский самообманРуководители переоценивают собственные коммуникативные навыки. Им кажется, что они дают четкие указания, но сотрудники видят ситуацию иначе.
Этот разрыв – «
эффект розовых очков»: чем выше позиция, тем сильнее уверенность, что тебя понимают.
На деле же: только 10% сотрудников работают автономно.
Остальные 90% зависят от взаимодействия с коллегами и руководителями.
Любая ошибка в коммуникации множится: нечеткая задача → несогласованные действия → потерянное время → срыв проекта.
🍴 «Культурный код» и иерархияРоссия остается страной с высокой дистанцией власти. Подчиненные редко инициируют коммуникацию «снизу вверх», даже если информация критически важна.
К тому же наша корпоративная культура делает ставку на эмоциональные связи («семейность», «душевность»), но это не всегда гарантирует структуру и четкость взаимодействий.
Добавьте сюда поколенческий разрыв: молодые сотрудники ценят краткость и гибкость, старшие поколения – формальность и иерархию. Итог? Еще больше недопонимания.
Цена плохих коммуникаций: что теряет бизнес?1️⃣ Операционные издержки
Каждый час ненужного совещания или дублирующего обсуждения – это стоимость человеко-часов, которые не работают на результат.
2️⃣ Потеря вовлеченности и текучка
Непонимание целей и ожиданий снижает мотивацию. Люди не видят смысла в своей работе и выгорают быстрее. По данным исследования, 13 млн россиян уже находятся в состоянии профессионального выгорания.
3️⃣ Срыв изменений и стратегий
Плохие коммуникации тормозят любые трансформации. Половина сотрудников признаются, что не понимают общей цели компании и своего места в ней. Без единого понимания команды вы не реализуете ни одну стратегию.
Как построить эффективные коммуникации?1. Прозрачные процессы – четкие задачи, роли и регламенты, минимизация хаоса.
2. Технологическая зрелость – платформы и инструменты, которые упрощают взаимодействие.
3. Качество лидерства – развитие навыков управленцев по донесению информации и работе с обратной связью.
4. Гибкая корпоративная культура – готовность к изменениям и открытость коммуникации.
5. Работа с кросс-культурными и поколенческими разрывами.
6. Оптимизация иерархии – чем меньше уровней управления, тем меньше потерь информации.
Коммуникации – это не второстепенная функция и не «проблема HR».
Если вы по-прежнему решаете проблемы «на бегу» и надеетесь, что «сами разберутся», – пересчитайте часы, которые ваш бизнес тратит впустую.
PS. Исследование прикрепила в первом комментарии. @UpScale_club 
