🔹Исследование СКОЛКОВО: как плохие коммуникации становятся "невидимой утечкой" бизнеса 🔹 Чем крупнее компания, тем больше она теряет из-за плохо организованных внутренних коммуникаций. Причем чаще всего эти потери даже не замечают, пока на выходе не оказываются срыв сроков, текучесть и операционная неэффективность. Исследование СКОЛКОВО показало: 🟩Прямые и косвенные потери российского бизнеса от неэффективных коммуникаций могут достигать 8,7 трлн рублей в год. 🟩50 часов в месяц топ-менеджеры тратят на ненужные коммуникации. 🟩Половина сотрудников расходует до 2 часов ежедневно на бессмысленные обсуждения и уточнения. Это не просто «лишние разговоры» – это системная проблема передачи и декодирования информации внутри компании. Почему это происходит? 🍴 Неэффективные процессы Плохие коммуникации – это следствие хаотичных бизнес-процессов. Если ваши сотрудники обсуждают задачи часами, это не потому, что они любят говорить, а потому что: - Им непонятны цели и конечный результат работы. - Полномочия размыты, а ответственность не определена. - Цепочки делегирования и обратной связи запутаны. На практике это выглядит как «испорченный телефон»: чем больше уровней в иерархии, тем выше вероятность, что информация дойдет искаженной или неполной. 🍴 Руководительский самообман Руководители переоценивают собственные коммуникативные навыки. Им кажется, что они дают четкие указания, но сотрудники видят ситуацию иначе. Этот разрыв – «эффект розовых очков»: чем выше позиция, тем сильнее уверенность, что тебя понимают. На деле же: только 10% сотрудников работают автономно. Остальные 90% зависят от взаимодействия с коллегами и руководителями. Любая ошибка в коммуникации множится: нечеткая задача → несогласованные действия → потерянное время → срыв проекта. 🍴 «Культурный код» и иерархия Россия остается страной с высокой дистанцией власти. Подчиненные редко инициируют коммуникацию «снизу вверх», даже если информация критически важна. К тому же наша корпоративная культура делает ставку на эмоциональные связи («семейность», «душевность»), но это не всегда гарантирует структуру и четкость взаимодействий. Добавьте сюда поколенческий разрыв: молодые сотрудники ценят краткость и гибкость, старшие поколения – формальность и иерархию. Итог? Еще больше недопонимания. Цена плохих коммуникаций: что теряет бизнес? 1️⃣ Операционные издержки Каждый час ненужного совещания или дублирующего обсуждения – это стоимость человеко-часов, которые не работают на результат. 2️⃣ Потеря вовлеченности и текучка Непонимание целей и ожиданий снижает мотивацию. Люди не видят смысла в своей работе и выгорают быстрее. По данным исследования, 13 млн россиян уже находятся в состоянии профессионального выгорания. 3️⃣ Срыв изменений и стратегий Плохие коммуникации тормозят любые трансформации. Половина сотрудников признаются, что не понимают общей цели компании и своего места в ней. Без единого понимания команды вы не реализуете ни одну стратегию. Как построить эффективные коммуникации? 1. Прозрачные процессы – четкие задачи, роли и регламенты, минимизация хаоса. 2. Технологическая зрелость – платформы и инструменты, которые упрощают взаимодействие. 3. Качество лидерства – развитие навыков управленцев по донесению информации и работе с обратной связью. 4. Гибкая корпоративная культура – готовность к изменениям и открытость коммуникации. 5. Работа с кросс-культурными и поколенческими разрывами. 6. Оптимизация иерархии – чем меньше уровней управления, тем меньше потерь информации. Коммуникации – это не второстепенная функция и не «проблема HR». Если вы по-прежнему решаете проблемы «на бегу» и надеетесь, что «сами разберутся», – пересчитайте часы, которые ваш бизнес тратит впустую. PS. Исследование прикрепила в первом комментарии. @UpScale_club