Denis Grineff

Как можно догодаться по моим последним постам, мы уже второй месяц на Бали, поэтому постов немного, а все новости балийские. Наши клиенты шлют все больше видеотзывов про Додо на фоне балийских пейзажей. Начинаю привыкать к додо коробкам у бассейнов 🤩

пятнадцатисекундный результат творчества. Все по-простому и от души. Стараются не за деньги, а за идею - это так по-балийски🧡

Собрались снять видео для наших балийских соцсетей- мотивируем клиентов ставить отзывы.
Актеров в команде хоть отбавляй, вместо кастинга решили кинуть жребий))

...Второе упражнение еще интереснее..Теперь наоборот, мы, как собственники, пытались угадать ожидания топов - что компания и ее владельцы должны дать команде топ менеджмента за достижение результата
Мы составили список из 10 пунктов, топы написали свой
Затем мы сверили версии. Здесь собственники угадали 50% важных для топов "хотелок", хотя, на самом деле - больше.
Зачеркнуты пункты в таблице совпали.
Краткие выводы:
◦ Не у кого нет иллюзий в важности мат компенсации
◦ топы ценят рост и масштаб бизнеса
◦ Собственники недооценили важность доверия открытости и признания (а это наши сильные стороны)
◦ Так же мы не выделили "готовность делиться знаниями"(мы это часто делаем в разных формах, в том числе и на не рабочие темы), а топы выделили

Как итог - за этот день мы лучше узнали ожидания друг-друга, зафиксировали результаты и будем использовать их в работе (ОС, система мотивации )

Третий день нашей ноябрьской квартальной встречи мы традиционно оставляем для работы с лидерами компании.
Это 15 топ менеджеров , играющих ключевую роль в компании.
В этот раз мы сделали два крайне интересных упражнения - мы проясняли ожидания собственников и топов друг от друга.

1. Составили портрет идеального топа нашей команды из 10 личных качеств и характеристик.
Собственники составляли свой перечень, а топы отдельно свой. Задача топов была поставить себя на место собственников и представить, какие качества и характеристики мы считаем наиболее важными в топ менеджере.
Затем сверили наши версии. Они совпали на 60%, что, я считаю, очень даже неплохо.
На диаграмме Венна отлично видны совпадения и различия между версиями
Акцент собственников на умении приходить к результату не смотря на обстоятельства, топы же больше выделили софт скиллз . Есть над чем подумать...

Если вы никогда не слышали как Владимир Познер комментирует теннисный матч в прямом эфире - то это ваш шанс😃 https://www.youtube.com/live/zpRvFAeEHko?si=mme3HMLJBJXajNXs

О чем не принято писать

Если бы вы спросили меня про самый негативный кейс в этом году, про ситуацию, которая лично для меня была эмоционально тяжелой - то я бы рассказал про кейс с махинациями, который привел к увольнению 3х руководителей нашего бизнеса.

Суть в том, что работая с данными из Dodo IS мы наткнулись на большое количество мелких заказов в некоторых наших пиццериях. Заказы были ничтожно малы - один соус или один бумажный додо клюв (для детей) и таких заказов было необъяснимо много. Кто и для чего сделал эти заказы? Стали разбираться, общаться с сотрудниками и выяснили следующую схему.

Курьеры по просьбе менеджмента пиццерии делают мелкие заказы, оценивают их на отлично в приложении, тем самым повышая рейтинги пиццерий и бонусы менеджерской команды. А менеджеры компенсируют курьерам их затраты необоснованными премиями (менеджер имеет право дать курьеру премию, если это обосновано результатом)

Мы имеем нечестные рейтинги пиццерии и незаслуженные бонусы всем участникам схемы.

Это было тяжелое и неприятное расследование, затем еще более неприятное общение с сотрудниками и их увольнение. "Ноги росли" из одной пиццерии и затем "вирус" вместе с менеджерами, перешедшими в другие пиццерии "заразил" еще несколько.
Мы сделали эти кейсы публичными, запостив информацию в нашем командном чате. Больше часа обсуждали ситуацию на квартальном съезде со всем менеджментом компании (70 человек), отвечали на вопросы и сами их задавали.

Наверное, самое неприятное в работе руководителя осознавать, что люди, в которых ты вкладывался, которых продвигал, проводил с ними время вне работы, могут системно обманывать компанию, коллег и тебя, выбирая такой сомнительный путь "достижения результата"

К сожалению, это данность и от ошибок никто не застрахован. Мы продолжаем верить в людей, вкладывать в развитие команды и ее лидеров. Готовность слышать, открыто обсуждать самые сложные кейсы и личный пример - лучшее средство для укрепления иммунитета команды. Этот кейс - часть нашей истории и многому нас научил. А позитивного в нашем бизнесе все равно неизмеримо больше.

Мы запустили продажи на доставку на Бали!
Это был долгий и сложный путь - запускать первую пиццерию в новой стране несравнимо сложнее, чем делать это на знакомом рынке РФ. Все с ноля - стройка, команда, поставщики...
Мы с Леной поздравляем нашего сына Антона и его команду с этим достижением!
Начало положено - теперь Додо и на Бали!

PS Я много чего личного и эмоционального хотел бы сейчас написать про Антоху, но воздержусь, чтобы не было слишком много текста. Скажу лишь, что очень горжусь своим сыном, который в 25 лет в одиночку проделал такой объем работы и выдержал столько сложностей и проблем, открыв для нашей семьи и компании новый бизнес на другом краю света.

Поздравляем нашу первую сотрудницу балийской команды - Грейс с годом работы в компании🎂