О чем не принято писать Если бы вы спросили меня про самый негативный кейс в этом году, про ситуацию, которая лично для меня была эмоционально тяжелой - то я бы рассказал про кейс с махинациями, который привел к увольнению 3х руководителей нашего бизнеса. Суть в том, что работая с данными из Dodo IS мы наткнулись на большое количество мелких заказов в некоторых наших пиццериях. Заказы были ничтожно малы - один соус или один бумажный додо клюв (для детей) и таких заказов было необъяснимо много. Кто и для чего сделал эти заказы? Стали разбираться, общаться с сотрудниками и выяснили следующую схему. Курьеры по просьбе менеджмента пиццерии делают мелкие заказы, оценивают их на отлично в приложении, тем самым повышая рейтинги пиццерий и бонусы менеджерской команды. А менеджеры компенсируют курьерам их затраты необоснованными премиями (менеджер имеет право дать курьеру премию, если это обосновано результатом) Мы имеем нечестные рейтинги пиццерии и незаслуженные бонусы всем участникам схемы. Это было тяжелое и неприятное расследование, затем еще более неприятное общение с сотрудниками и их увольнение. "Ноги росли" из одной пиццерии и затем "вирус" вместе с менеджерами, перешедшими в другие пиццерии "заразил" еще несколько. Мы сделали эти кейсы публичными, запостив информацию в нашем командном чате. Больше часа обсуждали ситуацию на квартальном съезде со всем менеджментом компании (70 человек), отвечали на вопросы и сами их задавали. Наверное, самое неприятное в работе руководителя осознавать, что люди, в которых ты вкладывался, которых продвигал, проводил с ними время вне работы, могут системно обманывать компанию, коллег и тебя, выбирая такой сомнительный путь "достижения результата" К сожалению, это данность и от ошибок никто не застрахован. Мы продолжаем верить в людей, вкладывать в развитие команды и ее лидеров. Готовность слышать, открыто обсуждать самые сложные кейсы и личный пример - лучшее средство для укрепления иммунитета команды. Этот кейс - часть нашей истории и многому нас научил. А позитивного в нашем бизнесе все равно неизмеримо больше.