Самое важное про смол-ток (small talk) Small talk — это небольшой трындёж, который ни к чему не обязывает.
Я мало люблю small talk сам по себе — типа на улице с кем-то незнакомым о всяком поболтать.
Но когда предстоит большой разговор, то могу точно сказать, что small talk работают отлично, чтобы настроить большую беседу на нужный лад [я обычно стараюсь настроить на позитивное доверительное общение].
Когда уместен смол-ток
— перед интервью с кем-то
— на встрече команды, когда ещё не все собрались
— на встрече с клиентом-заказчиком
— на pre-sale встречах
....
Не всегда уместен
— когда идёт отработка негатива (например, претензии)
— когда чувствуешь, что лучше не надо ))
Small talk затеять очень просто, если у вас online встреча.
— если она с камерами, то обычно кто-то ставит себе виртуальные обои.
Можно отметить, что-то в этом виртуальном фоне — «Какой у вас красивый пляж на фоне — сейчас бы в отпуск под эту пальму».
Обычно автор фона подхватывает мысль и пошло-поехало.
— если обои не виртуальные, то, как правило, собеседник либо в красивом кабинете, либо ещё что-то.
«У вас богатая библиотека в шкафу», «Ух ты, сколько магнитов на холодильнике — в поездках собираете?»
— если все без камер, то тут сложнее и сильно зависит от ситуации.
Можно включить камеру первому и предложить коллегам, а дальше пошло-поехало.
Но надо понимать, какая встреча и какие были условия.
Универсальное средство:
— перед встречей посмотреть, какие праздники в этот день и, если есть какой-то интересный, то начать с него.
«Сегодня, кстати, день Снежных ангелов», а в Канаде празднуют «Пьяный вечер», что бы это ни значило ...»
Small talk на оффлайн встрече затеять ещё проще.
— Если она у вас — можно завести какую-то интерьерную штучку интересную, про которую рассказывать.
Например, картину или статуэту, или цветок.
«Это не просто статуэтка, а символ ....».
— Если встреча на территории чьей-то, то аналогично — можно подметить что-то в интерьере и обсудить.
Хреновый small talk:
— акцентировать внимание на внешнем виде собеседников, если вы не приятели-друзья (но даже в таком случае не всегда уместно).
«Вижу корпоратив у вас вчера удался!»
— про погоду. Слишком банально. Но иногда прокатывает, если какие-то прям аномалии творятся.
— про политику. Это не настроит разговор на позитивно-доверительный лад.
Вроде бы всё, что важно знать про small talk.
Помните, хороший small talk перед большим разговором способен снять зажимы и барьеры, которые мешают большому разговору сразу пойти в нужном ключе.
#кактотак
