Поговорила с ребятами из агентства по построению и развитию комьюнити
«В одно рукопожатие», Дариной и Владой, о коммьюнити - менеджменте. Команда проекта поделилась со мной классным кейсом косметического бренда Sephora, который начал работу с комьюнити, до того как это стало глобальным трендом.
Давайте разберемся!
Дарина и Влада, «В одно рукопожатие»:
Комьюнити-маркетинг — трендовое направление, которое помогает не только увеличить узнаваемость бренда, но и закономерно укрепляет связь с его аудиторией.
Кейс:
Бренд Sephora начал работу со своими клиентами с простых отзывов на сайте. Пользователи оставляли обзоры после теста бьюти-продуктов. С ростом отзывов и комментариев команда решила двигаться дальше и запустила отдельный форум "Beauty Talk", где клиенты стали обсуждать бьюти-темы, обмениваться советами, учились уходу и макияжу у приглашенных спикеров, смотрели обучающие ролики.
Сегодня
комьюнити Sephora — это миллион активных пользователей платформы The Beauty Insider, 3 млн постов, отдельная программа инфлюенсеров Sephora Squad и сотни комьюнити-мероприятий по всему миру.
Разберем его составные части:📍The Beauty Insider — это платформа на официальном сайте Sephora, где клиенты могут оставлять отзывы на товары, публиковать фото- и видео, как в Instagram, обмениваться опытом и советами, а также участвовать в тематических группах. Активные участники получают бейджи за разные действия: от ответа на вопрос до публикации нового обзора, а внутри — есть отдельные комьюнити-амбассадоры — те самые активные участники — контрибьюторы, которые следят, чтобы все запросы остались отвеченными и инициируют новые дискуссии.
📍Sephora Squad — комьюнити контент-креаторов. Чтобы стать частью программы, инфлюенсер или креатор должен заполнить заявку и попросить подписчиков поддержать его в отборе (так команда проверяет, что ваш аккаунт — настоящий и активный). Став частью комьюнити, участники получают доступ к бьюти-боксам для обзоров, общаются с менторами — крупным инфлюенсерами, участвуют в закрытых мастер-классах и встречах.
📍Фестиваль Sephoria — раз в год Sephora устраивает крупный фестиваль, который собирает лояльных клиентов, инфлюенсеров и знаменитостей из бьюти-индустрии. Например, следующее событие пройдет в конце сентября в США, а билеты уже sold out!
📲Что дает брендам работа с сообществом?— вовлекающий и живой UGC (отзывы, обзоры, описания товаров);
— увеличение охвата и рост узнаваемости о новых продуктах (сейчас по тегу
#sephorasquad в сети можно найти 95k+ публикаций);
— возможность сделать ваш бренд (даже такой крупный как Sephora) ближе и человечнее для вашей целевой аудитории.
Еще больше кейсов и инструментов работы с сообществами читайте в одноименном телеграм-канале.
#рекомендация