Advocacy - самый недооцененный этап жизненного цикла. Всю работу Customer Success направления с клиентами я всегда раскладываю на этапы жизненного цикла. Про них подробно рассказывала ранее тут и тут Этап Advocacy мало кто обсуждает и вкладывает туда ресурсы, а очень зря. Начнем с цели 👇 Цель этапа Advocacy - превращение лояльных клиентов в активных сторонников и промоутеров вашего продукта. Что этот этап дает компании? ✔️Стабильный Retention Rate и низкий риск оттока таких клиентов ✔️Низкая стоимость привлечения новых клиентов благодаря рекомендациям и маркетингу лояльных клиентов ✔️Оптимизация процессов внутри компании на основе честной обратной связи лояльных клиентов ✔️Усовершенствование продукта благодаря вовлечению лояльных клиентов в процесс создания roadmap продукта и тестирования @customersuccessru