Что случилось: Опубликован шестой выпуск подкаста "Доступность Плюс"
Название: "Служба поддержки Яндекса - обращения от пользователей с инвалидностью
Выпуск можно прослушать: в
Яндекс музыке, в
Apple podcasts и в
Podster.fmКлючевая мысль: "Лучше обращайтесь в поддержку!"
Гости:
- Карина Байрамова - менеджер проектов команды Инклюзия
- Ксения Горелова - менеджер сектора поддержки по работе с социальными проектами
Некоторые вопросы:
- каким образом можно обратиться в службу поддержки Яндекса?
- Как из многомиллионного потока выделяются обращения от пользователей с инвалидностью?
- С какими проблемами целесообразно обращаться в поддержку? (спойлер: с любыми!)
- Люди с какой формой инвалидности чаще обращаются в поддержку?
- Почему бот поддержки не только вреден, но и полезен (и можно ли всё-таки его победить)?
- Если на обращение пользователя приходит неконкретный ответ, означает ли это, что ничего не делается?
- Почему люди обращаются в поддержку - потому что есть проблемы или потому... что есть люди?
- К каким последствиям может привести диалог с сообществом? (на примере субтитров в Яндекс Браузере)
- Что делать компании со стихийными каналами поддержки- закрывать или развивать?
- Есть ли у оператора службы поддержки простор для творчества при общении с пользователем?
Ссылки по теме:
- Telegram-чат "Предложения по accessibility в продуктах Яндекс (доступность)":
https://t.center/ya_access- Электронная почта команды Инклюзия:
inclusion@yandex‑team.ru- Колл-центр Яндекса:
+7 495 739-70-00
8 800 250-96-39
Источник:
https://yandex.ru/company/contacts/