Что случилось: Опубликован шестой выпуск подкаста "Доступность Плюс" Название: "Служба поддержки Яндекса - обращения от пользователей с инвалидностью Выпуск можно прослушать: в Яндекс музыке, в Apple podcasts и в Podster.fm Ключевая мысль: "Лучше обращайтесь в поддержку!" Гости: - Карина Байрамова - менеджер проектов команды Инклюзия - Ксения Горелова - менеджер сектора поддержки по работе с социальными проектами Некоторые вопросы: - каким образом можно обратиться в службу поддержки Яндекса? - Как из многомиллионного потока выделяются обращения от пользователей с инвалидностью? - С какими проблемами целесообразно обращаться в поддержку? (спойлер: с любыми!) - Люди с какой формой инвалидности чаще обращаются в поддержку? - Почему бот поддержки не только вреден, но и полезен (и можно ли всё-таки его победить)? - Если на обращение пользователя приходит неконкретный ответ, означает ли это, что ничего не делается? - Почему люди обращаются в поддержку - потому что есть проблемы или потому... что есть люди? - К каким последствиям может привести диалог с сообществом? (на примере субтитров в Яндекс Браузере) - Что делать компании со стихийными каналами поддержки- закрывать или развивать? - Есть ли у оператора службы поддержки простор для творчества при общении с пользователем? Ссылки по теме: - Telegram-чат "Предложения по accessibility в продуктах Яндекс (доступность)": https://t.center/ya_access - Электронная почта команды Инклюзия: inclusion@yandex‑team.ru - Колл-центр Яндекса: +7 495 739-70-00 8 800 250-96-39 Источник: https://yandex.ru/company/contacts/