Будущее за теми, кто понимает, как работает цифровая среда, и умеет направлять её в интересах брендов. Пока одни экономят на SMM и PR-инструментах, другие лихо раскручивают сервисы и товары с помощью современных технологий. Wall Street Journal рассказывает о курьезной кампании дезинформации от пользователей Reddit. Они были недовольны популярностью их любимой закусочной в Лондоне и ради забавы решили раскрутить посредственный ресторан Angus Steakhouse. Пользователи Reddit стали массово оставляли восторженные (и заведомо ложные) отзывы на платформах вроде Google и Tripadvisor. Это быстро привело к увеличению посещаемости ресторана, он поднялся на первые строчки рейтингов. И, очевидно, отвлек внимание от любимой закусочной. При этом качество блюд и уровень цен там так и остался так себе. Этот кейс напоминает, как легко на самом деле манипулировать интернет-алгоритмами и с их помощью влиять на выбор пользователей. Проблемные ситуации могут возникнуть в любом бизнесе. Задача PR/SMM – быстро отмониторить ее и принять меры. И пока одни «сокращают бюджеты», другие активно вкладывают в раскрутку брендов с помощью PR и SMM и формируют потребительские предпочтения. В эпоху, когда интернет-алгоритмами можно манипулировать, а пользователи активно взаимодействуют с контентом, именно от этих специалистов зависит, как компании справляются с вызовами.