Великий и прекрасный NPS Есть у меня мнение, что NPS (Net Promoter Score) не оставляет равнодушным никого, кто хоть как-то причастен к сервису) Вы либо считаете его не очень функциональным, выдумкой этих странных западных ребят, или любите его всем сердцем) А я была и в той, и в другой категории 😀 Сначала про первую часть моего опыта: 🔴 В 2019 году я пришла работать в интернет-магазин товаров для рукоделия на позицию руководителя колл-центра/клиентского отдела. И вот, через пару месяцев на встрече с собственником, возникает запрос в измерении этого самого "зверя" Я почитала несколько статей в интернете ❗️и запустила опрос 😄 через неделю Какое-то время мы собирали данные и у нас был неплохой, как мы думали, уровень - примерно 90% Правда отвечали нам примерно 2-3% респондентов 🙈 Никакой толковой обратной связи мы не получали и через несколько месяцев тихонечко обо всем забыли. А я утвердилась в мысли, что NPS - это все фигня и баловство) А как я перешла на другую сторону, расскажу в следующем посте, не переключайтесь😉