no compromise research Пост о моих размышлениях и боли. Высокие стандарты качества – это про выполнение всех аспектов исследования тщательно и профессионально, без упрощений и обходных путей. Да-да, и тут приходят коллеги, которым мы обещали "снимать загрузку и не создавать новую", и просят сделать быстрое исследование до вечера. Здесь, конечно, важно иметь экспертизу, чтобы понять: можем ли мы закрыть запрос более простым исследованием или уже имеющимися данными. Однако, чаще всего любой исследователь хотя бы раз попадался в ловушку: соглашался выполнить задачу в стиле "да, все будет, я все сделаю - выгрузка будет завтра, прототип тоже подготовим – стартуй рекрут!". Что может помочь на практике: осознать стандарты отдела, выстроить процесс, при котором задачи берутся в работу структурировано, а сложные или мало формализованные задачи передаются человеку, который может их разрулить. Когда-то в команде общей лаборатории (то есть куда приходили все у кого нет своего постоянного исследователя) мы назвали такие стандарты "правилами нашего заведения". Этика и нормы Когда я стала руководителем, то часть спорных этических моментов уже ушла. Например, я не тестирую прототип с пользователями на своем личном телефоне, а могу аргументировать и запросить тестовые телефоны. Я понимаю как сказать заказчикам, что не буду без предупреждения и согласия респондента просить показать личные переписки или личные файлы, когда мы говорим про то, как он хранит записи. (детальнее тема расскрыта в статье Ширин - ссылка в комментариях) Фокус на достоверности Нам важнее получить правдивую и точную информацию, даже если это требует больших усилий, чем идти на компромисс ради удобства и простоты? Здесь хорошо работает визуализация последствий: если мы сделаем так, как просит кто-то ("потому что нужно еще вчера"), мы получим три поверхностных ответа. Покажите коллегам последствия. Чаще всего люди просто не осознают, что у исследователей есть процесс и требования, даже к прототипу для UX-тестирования. А если вдруг у вас таких требований или стандартов нет, напишите мне – я вышлю классную статью с работающим чек-листом от коллег! Давайте помнить, что качественные исследования – это не просто формальность, а глубокая аналитическая работа, которая должна приносить реальную ценность. Если у нас на входе прототип с ошибками или плохо поставленная задача ("набросай вопросы, мы пройдемся по офису, поспрашиваем коллег"), то и результаты будут соответствующие. В этом контексте есть не только боль, но и восхищение исследовательской экспертизой коллег! Например, как вдохновляет видеть, кейс с конференции Research Expo, когда чтобы провести исследование на китайском языке, недостаточно было просто пригласить переводчика для параллельного или синхронного перевода вопросов респонденту. Переводчика исследователи подготовили - рассказали чем именно исследователи занимаются, какие есть есть требования к интервью и почему односложные ответы не дадут им нужного результата или нужной глубины.