Интересная модельНедавно я наткнулась на интересную модель –
Модель принятия технологий (
TAM - Technology Acceptance Model), разработанную в 1989 году. Эта модель объясняет, почему люди могут использовать или не использовать ту или иную новую технологию. В основе TAM лежат два ключевых фактора: воспринимаемая полезность и воспринимаемая легкость использования.
Немного определений:
Воспринимаемая полезность (Perceived Usefulness) - это показатель того, насколько пользователь уверен, что технология поможет ему выполнять свою работу. Объясняется это следующим образом - если человек видит, что новая технология улучшает его производительность или упрощает выполнение задач, то он будет больше склонен к ее использованию.
Воспринимаемая легкость использования (Perceived Ease of Use) - насколько человек считает, что использование этой технологии не потребует дополнительных усилий.
Чем проще и интуитивно понятнее технология, тем выше вероятность, что она будет принята.
Как работает сочетание факторов?Если технология одновременно полезна и проста в использовании, то отношение к ней будет положительным. Это, в свою очередь, приведет к намерению использовать технологию, а затем и к ее фактическому использованию. Некоторые исследования также утверждают, что положительный опыт использования технологии может привести к желанию рекомендовать ее другим, привет, NPS!
"Пользователи могут привыкнуть к сложному интерфейсу, если полагают, что функциональность программы поможет им справиться с рабочими задачами, но какой бы простой и
интуитивно понятной она ни была, это не сможет компенсировать очевидные недостатки
системы, относимой к категории бесполезных"Развитие моделиВ 2003 году появилась объединенная теория принятия и использования технологий (
UTAUT - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), которая включает в себя TAM. UTAUT добавляет два дополнительных фактора:
Социальное влияние (Social Influence) - то, насколько мнение окружающих влияет на решение человека использовать технологию.
Условия, способствующие использованию (Facilitating Conditions) - насколько человек считает, что имеются ресурсы и поддержка для использования технологии.
Применение моделиМногие авторы видят в TAM и UTAUT инструменты для оценки эффективности маркетинговых и обучающих программ своего продукта. То есть с помощью опроса мы можем понять, помогает ли обучение по продукту повлиять на восприятие пользователя.
Если сравнивать с юзабилити тестами, то традиционные методы часто фокусируются на узких критериях юзабилити (и реальном взаимодействии), тогда как TAM и UTAUT включают и субъективные факторы, в том числе эмоциональные аспекты пользовательского опыта.
Примеры исследованийНашла интересное исследование, где TAM использовалась для изучения опыта использования цифровых денежных систем. В другой статье рассматривается адаптация модели для здравоохранения, например, разработали мы прототип
речевой диалоговой технологии для ведения наблюдений и заметок во время эндоскопических обследований и на выборке врачей-эндоскопистов смотрим их субъективные представления.
В России статьи про использование этой модели я не встречала, но есть эмпирическая верификация русскоязычной версии опросника и статья про современное состояние методики и перспективы ее использования (2022).
Пример вопросов из методики по шкале воспринимаемой полезности => в комментариях.
Интересно углубиться в методику и попробовать применить её на практике. У меня уже начали возникать идеи, как это может быть полезно в исследованиях.
__________________________________
Статьи, которые интересно посмотреть и почитать и на которые я ссылаюсь:
Калиниченко Н.С., Величковский Б.Б., Аббакумов Д.Ф.
Эмпирическая верификация русскоязычной версии опросника принятия информационных технологийФеномен принятия информационных технологий:
современное состояние и направления дальнейших
исследований
