Просто доверься мне… я расскажу про статью “как подсказки веб-интерфейса индуцируют онлайн-доверие” Представьте, что вы хотите понять будут ли пользователи доверять вашему сайту? Что в интерфейсе для этого должно быть? Есть много факторов, которые влияют на доверие, но самый первый вопрос должен быть таким - что мы понимаем под “онлайн доверием” и “доверием к сайту / сервису”? Мне попалась интересная научная русскоязычная статья от Научно-учебной Лаборатории Когнитивной психологии пользователя цифровых интерфейсов НИУ ВШЭ. вот ссылочка, чтобы почитать оригинал на русском Вы заходите на новый сайт. Ваши первые впечатления формируются за считанные секунды: нравится ли вам дизайн? Насколько легко найти нужную информацию? Доверяете ли вы представленным данным? Все эти факторы влияют на ваше доверие к ресурсу. Измерение доверия в интерфейсах становится актуальной задачей, но, знаем мы точно на что смотреть? Авторы анализируют имеющуюся научную литературу по теме и говорят о том, что мы можем выделять в интерфейсе следующие “подсказки”, которые и формируют наше доверие. Доверие рассматривается как готовность полагаться на “другую” сторону в условиях неопределенности и с чувством относительной безопасности. 4 категории подсказок: 1 - атмосферные подсказки дизайна, которые относятся к внешнему представлению сайта (цвет, шрифт). Их цель - привлечь и удержать внимание и тем самым укрепить первоначальный контакт. 2 - структурные подсказки юзабилити - это способ представления информации пользователям сайта, например, единообразная структура страниц. Цель таких подсказок - обеспечить пользователю простой и удобный доступ к функционалу сайта. 3 - подсказки, которые связаны с контентом. Их цель - обеспечить полноту и качество представленной информации. Это например, информация о бренде. 4 - социальные возможности интерфейса, которые создают иллюзию общения между человеком и человеком, вместо обезличенной коммуникации. Как пример - иконки социальных страниц. Первичное формирование доверия становится не просто желанным, а необходимым условием для удержания пользователей и построения лояльности и интересно смотреть на работы, которые систематизируют различные элементы интерфейса для того, чтобы потенциально мы могли попытаться измерить доверие на практике….в интерфейсе. Следующим шагом будет понять - как мы можем эти знания использовать как UX исследователи уже на практике. Для себя пока вижу так, что включу эти параметры в экспертные методы анализа веб интерфейсов.