ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТА. ЧАСТЬ 2 Во взрослой позиции линий развития тоже может быть несколько. Например, клиент так и остался в детской позиции. Ну окей, каждый справляется, как может, мы сконцентрируемся на себе Что здесь стоит учитывать: ☄️ эмоциональный фон может быть затрудненным, так как большое внимание нужно уделять состоянию клиента ☄️ будет не просто сохранять трезвость ☄️ нужно регулярно обращаться к своему состоянию и делать 5 шагов, чтобы не регрессировать в детские части —> смотри здесь <— ☄️ нагрузка на состояние будет двойная, так как выруливать придется в соло Как выруливать: 1️⃣Сфокусироваться на решении, а не на вине 2️⃣Зафиксировать письменно точку А 3️⃣Распределить ответственность 4️⃣Наметить план действий со сроками 5️⃣Быть в диалоге 6️⃣Зафиксировать точку Б 7️⃣Проанализировать контекст и последовательность, почему так вышло 8️⃣Определить рациональную компенсацию всех сторон 9️⃣Выявить лернинги на будущее и примерить их в следующий раз Когда позиция взрослый-взрослый, прохождение ступеней выруливания проходит быстрее, потому что не нужно тратить ресурс на эмоции. Важно: взрослая позиция не значит забрать на себя полную ответственность за обе стороны и извиняться за “причиненные неудобства”. Это не принесет должного удовлетворения ни эмоционального, ни фактического. Она подразумевает способность рационально и обдуманно принимать решения, основываясь на логике, фактах и последствиях. Задача — не умаслить и загладить конфликт, а зрело его разрешить, учитывая свои интересы и перспективу долгосрочных отношений (если, конечно, они желанны) Из чего она состоит? ✨ответственность и ее разделение! ✨эмпатия и умение понимать потребность, даже если она выражена криво в эмоциональной форме ✨адекватность и оценка рисков ✨самоконтроль и уверенность! ✨адаптации изменяющимся обстоятельствам и гибкость к изменениям путей решения вновь А кто сказал, что будет легко? )) #аккаунтинг #менеджмент