На оперативном совещании изучили качество реагирования органов власти на обращения жителей в социальных сетях.
Центр управления регионом за неделю обработал 1809 обращений. Больше всего жители обеспокоены темой дорог, ЖКХ и общественного транспорта.
Ответы на посты и комментарии в соцсетях сейчас даются достаточно оперативно. Но важно, чтобы они не были просто формальными. Если есть конкретная жалоба или проблема, нужно в ответе указывать и время, за которое она будет решена. А самое главное - если власть дала обещание, его необходимо выполнять.
Прошу всех коллег относиться к этому очень внимательно. Негативные примеры работы будем регулярно разбирать в прямом эфире.
На прошлой неделе в ЦУР Тамбовской области обработали и передали на исполнение 1809 сообщений от жителей региона. Тамбовчане оставляли их в соцсетях.
🔹 Самой актуальной темой для жителей региона остается состояние дорог. Жалобы связаны с некачественным ремонтом асфальта и отсутствием освещения на автодорогах.
🔹 В топе тем – ЖКХ. Тамбовчане жалуются на ненадлежащее качество и отсутствие отопления в домах, отсутствие горячей и холодной воды.
🔹 Зафиксированы вопросы об общественном транспорте. Жители спрашивают о графике его движения, просят добавить новые маршруты.
1 декабря исполняется два года с момента вступления в силу закона о госпабликах. Сегодня на площадке «Диалога» прошло выездное заседание ИТ-комитета Государственной Думы.
Депутаты обсудили итоги реализации проекта по развитию госпабликов в 2024 году 👍
🗣«Главная задача, которую мы перед собой ставили, разрабатывая и принимая этот закон, — обеспечить прямую и простую коммуникацию между любым гражданином и органами власти на всех уровнях. Сегодня сообщество с меткой «госорганизация» — это гарантия достоверной информации и безопасной цифровой среды вокруг человека. Важно, чтобы гражданин на отечественных площадках мог не только узнать о работе учреждения, но и написать о своей проблеме и получить помощь».
Замруководителя Минцифры РоссииОлег Качанов: 🗣«В среднем один пользователь госпабликов подписан на три и более страницы. Госпаблики — это удобный канал взаимодействия. Граждане могут не только получить нужную им информацию, но и обратиться в органы власти со своим вопросом. Для этого в госпабликах размещены виджеты Платформы обратной связи».
Гендиректор «Диалога» Владимир Табак:
🗣«Согласно результатам исследования ВЦИОМ, 33% жителей России читают и подписаны на госпаблики. Для нас это большая ответственность. Одна из следующих задач — работа над точками роста: создание универсального набора функций в паблике для граждан независимо от масштаба страницы, поддержка администраторов страниц, повышение качества контента. В приоритете — польза для человека».
🏠 В Тамбове после жалобы местного жителя убрали мусор на улице Бастионной
Тамбовчанин сообщил о строительном мусоре, который остался после сноса постройки около дома №39 по улице Бастионной. Сотрудники ЦУР передали информацию в профильное ведомство. Мусор вывезли в тот же день и привели территорию в порядок.
Проблема мусора остаётся актуальной для жителей региона – за этот месяц ЦУР Тамбовской области зафиксировал 600 подобных обращений. Все они переданы ответственным исполнителям.
🏠В Строителе продолжился ремонт дороги после сообщений от жителей
На плохое состояние дороги в промзоне обратила внимание тамбовчанка – по её словам, ямы лишь совсем недавно присыпали щебёнкой. Жалобу зафиксировали специалисты ЦУР и передали в профильное ведомство.
Министерство автомобильных дорог и транспорта региона сообщило, что за ненадлежащие исполнение обязательств по ремонту дороги «Тамбов – Котовск» – Покрово-Пригородное подрядчик должен выплатить неустойки. Работы по ремонту дороги подрядная организация продолжила.
📣 2 декабря в прямом эфире поговорим о решении проблемы чистой воды в Котовске. Гость в студии – глава города Алексей Плахотников. Присоединяйтесь к трансляции в 15:00.
🏠 В Тамбове на ул. Гагарина установили дорожные знаки после жалобы жителя
Тема ремонта и содержания дорог остается актуальной для тамбовчан. С 1 по 25 ноября сотрудники ЦУР Тамбовской области зафиксировали 19 сообщений об установке дорожных знаков.
Так, например, в личные сообщения официальной группы ЦУР обратился житель Тамбова. Он рассказал, что во время ремонта дороги по ул. Гагарина были демонтированы дорожные знаки пешеходного перехода, на новом асфальтовом покрытии также отсутствовало обозначение «зебра». Переходом вблизи пересечения ул. Липецкой, Новолипецкой, Гагарина жители активно пользуются, так как рядом находится школа и остановка общественного транспорта. Отсутствие знаков здесь создавало аварийную ситуацию.
Специалисты ЦУР зафиксировали сообщение и передали его в профильный комитет администрации города. Работы по установке соответствующих дорожных знаков были оперативно выполнены. Житель поблагодарил сотрудников ЦУР за содействие в решении проблемы!
На прошлой неделе в ЦУР Тамбовской области обработали и передали на исполнение 1786 сообщений от жителей региона. Тамбовчане сообщают о ненадлежащем качестве отопления и отсутствии воды, ямах и выбоинах на дорогах, а также о нарушениях при обращении с отходами.
🏠 В Тамбове на пересечении улиц Мичуринская и 3-я Линия положили новый асфальт после жалоб жителей
Тамбовчанка написала в соцсетях просьбу обновить тротуар на перекрёстке: во время дождя образовывающиеся лужи не давали подойти к пешеходному переходу. Сообщение зафиксировали сотрудники ЦУР и городской администрации, информацию передали ответственным исполнителям.
Сейчас на тротуаре положили новый асфальт, а жители оставили в соцсетях благодарность за то, что их просьбу услышали.
🤩Единство России — информационное оружие против фейков
В рамках международного форума «Диалог о фейках 2.0» прошла сессия по профилактике межнациональных конфликтов.
Почему органы власти должны незамедлительно реагировать на недостоверную информацию, объяснил председатель Комитета Госдумы по ИТ Александр Хинштейн:
💬 «Мы существуем в беспрецедентных условиях информационного давления, информационной войны, которая ведется с нашей страной по всем фронтам. Для наших неприятелей фейки — это важное направление борьбы с Россией. Они создают ложные смыслы, формулируют у людей чувство неуверенности, панику».
О мерах борьбы с опасными инфоповодами рассказал руководитель ФАДН России Игорь Баринов:
💬«Всего с начала работы Ситцентра ФАДН России выявлено 2518 инфоповодов, способных оказать негативное влияние на состояние межнациональных отношений. В 2024 году в Генпрокуратуру направлены материалы о 201 источнике в интернете для ограничения доступа. Мы активно сотрудничаем с ЦУР. Особенно по наиболее острым ситуациям, в которых необходимо оперативно опровергнуть недостоверную информацию».
Гендиректор Института развития интернета (ИРИ) Алексей Гореславский подчеркнул, что, помимо борьбы с фейками, необходимо производить новый полезный контент для нашего общества:
💬«По данным Mediascope, россияне тратят на потребление контента только на мобильных устройствах около 4 часов в день, а в интернете в целом — 8,5 часов в сутки. Именно поэтому так важно поддерживать и продвигать проекты, которые близки нашему обществу и транслируют актуальные для нас ценности, иначе нам обязательно предложат чужие».
Важность выработки новых механизмов предотвращения манипуляций в информационном пространстве подчеркнул первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин:
💬«По результатам исследования центра «Вебер», 55% опрошенных россиян сталкивались с фейковыми новостями на тему межнациональных отношений. Они используются как информационное оружие против нашей страны. Необходимо как реагировать на такие угрозы, так и работать проактивно — создавать контент, направленный на укрепление единства нашей страны, повышать цифровую грамотность россиян, чтобы люди определяли попытки манипуляции их мнением».
